Questão 1302382

• Banca: IADES
• Órgão: MPE-GO
• Ano: 2013
• Provas: IADES - 2013 - MPE-GO - Auxiliar Motorista
• Disciplina: Legislação de Trânsito

Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.

• A. Os serviços de qualidade têm de estar apoiados na confiabilidade, na surpresa, na recuperação e na integridade. Sem esses princípios, torna-se impossível manter a confiança dos clientes.
• B. A confiabilidade é o princípio essencial da qualidade de um serviço, embora um serviço não confiável também possa ser considerado bom.
• C. O trabalho de equipe não é tão importante quando se refere à qualidade da prestação de serviços.
• D. As medidas de desempenho e de recompensas atrapalham a criação de um clima de conquista da prestação de serviços excelentes.
• E. Os valores, as atitudes, os sentimentos e as habilidades de equipes coesas dão origem à desordem interna para a prestação de serviços de má qualidade.

Gabarito: A