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Não devemos nos meter na vida do cidadão :D
Nada de perguntas pessoais durante o atendimento.
GAB: ERRADO
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Acho que ja consertaram...
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O Servidor tem que ser objetivo no seu serviço.
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É preciso ter empatia com o cidadão. Vivenciar os sentimentos das outras pessoas, mas isso deve estar relacionado com a finalidade do atendimento e não com perguntas de caráter pessoal.
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O Servidor atuando deve prezar pela objetividade, evitando entrar no âmbito pessoal do usuário. A relação existente entre servidor e usuário do serviço público é profissional, e não de amizade.
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Nunca se deve fazer perguntas intimas na hora do atendimento.
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Que perguntinha óbvia!!!
rsrs
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O servidor não estará agindo com presteza e nem com objetividade. Sendo assim, não será eficiente/eficaz.
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Não cultive amizade, abraços...questão ERRADA
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Seu atendimento precisa ter simpatia e empatia, mas nunca antipatia.
Conceituar os diferentes tipos de envolvimento que podem acontecer
entre atendente e cliente pode ajudar sua equipe a entender melhor que
tipo de atendimento ela tem oferecido:
Simpatia: ser afetado pelo que a outra pessoa está sentindo.
Empatia: se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo ou servi-lo.
Antipatia: ter aversão ao outro, ignorando-o ou repelindo-o.
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"Onde se ganha o pão, não se come a carne"
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Novamente ferindo o princípio da impessoalidade. ERRADO
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Gab. Errado.
Confesso que quando estou sendo atendida começo a falar da minha vida pro atendente...kkkkk
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"em lugar de" = DESCONSIDERAR, EXCLUIR, ETC.
O atendente não deve desconsiderar as perguntas mais específicas que abordem a finalidade do atendimento.
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STM 2018, AI VAMOS NÓS.
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GAB ERRADO
Ter empatia não significa ficar perguntando da vida pessoal do cliente.
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A Empatia é a atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário, colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema.
Ter empatia não significa ficar perguntando da vida pessoal do cliente, mas sim entender seu problema, conhecer seu problema e se ver no seu lugar.
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó - Estratégia
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ERRADO
O ATENDENTE DEVE SER EFICIENTE NO ATENDIMENTO,NÃO FICAR PERGUNTANDO DA VIDA PESSOAL DO CIDADÃO! KKK
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Não se deve meter na vida do cidadão. Não é necessário fazer perguntas pessoais.
A Empatia é a atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário, colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema.
Ter empatia não significa ficar perguntando da vida pessoal do cliente, mas sim entender seu problema, conhecer seu problema e se ver no seu lugar.
ERRADO.