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Gabarito preliminar: certo. Vamos refletir: Você chega a um tribunal e solicita uma informação. O servidor responde educadamente as orientações, mas isso significa que ele apresenta algumas daquelas características supracitadas? Acho que há uma extrapolação. Não posso inferir inteligência, eficácia, disposição, personalidade por causa de uma informação.
1) O servidor disse para entrar no site da RFB e "cara, como ele é tão extrovertido!".
2) O servidor disse para Assinar AQUI: putz, como ele está disposto hoje hein?
3) O servidor com meus dados fez uma estrutura em java em 30 segundos (Inteligência)!
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Se o servidor for se apresentar , vai tomar mais tempo no atendimento..., acho que um bom dia, boa tarde, boa noite e perguntar o que precisa ja é o suficiente não?
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Gabarito: Certo
Em primeiro lugar, a apresentação pessoal não se confunde com o ato de se apresentar. Apresentação pessoal engloba a sua aparência, sua postura, seus gestos, seu modo de falar. Enfim, apresentação pessoal diz respeito à sua imagem e ao modo como você é percebido por outrem.
Se eu atendo um cidadão de modo a demonstrar insegurança através do meu tom de voz ou dos meus gestos, ele duvidará da minha capacidade de realizar os procedimentos corretos ou mesmo da minha inteligência. Se, por outro lado, eu demonstro segurança, rapidez e utilizo vocabulário adequado, o cidadão terá uma boa percepção de mim. Isso, naturalmente, também vale para disposição e personalidade afinal certamente todos aqui já passaram pela experiência de serem atendidos por alguém que "exalava" preguiça ou que não conseguia demonstrar nenhuma firmeza no trato.
E sim, a percepção que o cidadão tem de você influenciará diretamente na eficiência (redução no tempo de atendimento por exemplo) e eficácia (alcance do objetivo do atendimento) pois se ele não confiar em você é bem provável que gaste mais tempo questionando-o ou até mesmo que volte à repartição buscando outro atendente
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Comentário perfeito do Widney, disse tudo!
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Não vi relação entre a apresentação pessoal e a eficácia.
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Não concordo com o gabarito. Apresentação pessoal pra mim, significa estar vestido de acordo com o ambiente de trabalho, etc. Não acho que uma roupa bonita interfira na eficácia do atendimento, já que, se o servidor estiver mesmo com vontade de fazer seu trabalho, ele vai atender bem, vestindo um terno Armani ou usando uma blusa polo da feira.
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Gabarito : Certo
Se o servido possui essas características citadas, como inteligencia, disposição e personalidade ele ira interferir positivamente no atendimento, caso contrario o servidor seja desprovido de inteligencia, disposição e personalidade ira influenciar negativamente. (Miague)
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To contigo, Marjory Baxter
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CERTO.
Questão mal elaborada.
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É notório que para responder questões do CESPE, é essencial saber interpretar ,logo estamos diante de um período que temos uma oração coordenada sidética adversativa. O "E" equivale a uma oposição , portanto bastava saber disso para responder corretamente.
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Não concordo com esta interpretação arbitraria da cespe...Pense no Tiririca,senhor deputado,mesmo vestido com terno e gravata ele não passa a impressão de inteligente..Mas pra prova vou dizer que isso é verdade absoluta!!
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Interferir na eficiencia? Ao meu ver ela influencia, mas interferir, não. Por essa interpretação, errei a questão.
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Eu já considero o Tiririca bem inteligente. Enquanto me mato de estudar pra passar num concurso, o cara ganha num ano o que não vou ganhar em 10 e ainda garantiu uma aposentadoria muito boa... Não que dinheiro seja o mais importante, mas agora ele pode se preocupar justamente com o que é mais importante, pois com dinheiro nem precisa mais...
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A questão afirma que a apresentação pessoal do servidor foi adequada . Questão certa
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Como sempre essa banca extrapola...uma banca muito inteligente mas q passa insegurança para os concurseiros, mesmo para aqueles mais aplicados.
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É a velha história da "primeira impressão é a que fica". Se conseguirmos impressionar positivamente o cliente logo de cara, o próprio cliente criará facilidades para que o atendimento seja tranquilo. É a dimensão da tangibilidade, proposta por Parasuraman, na sua metodologia conhecida como Servqual.
Uma lida rápida:
http://merkatus.com.br/10_boletim/26.htm
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Questão sem noção... Nem todo palhaço que tem uma " apresentação pessoal adequada" possui inteligencia e capacidade de ser eficiente ou eficaz.
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Apresentação pessoal não é apenas a roupa, mas também a postura. Até o hálito do atendente é avaliado na apresentação pessoal. Nessa questão, a avaliação pessoal foi abordada quanto à postura.
Uma apresentação pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões como inteligência, disposição, personalidade, e pode ainda interferir na eficiência e eficácia do atendimento.
Em nenhum momento a questão apresenta tom de certeza, mas sim de possibilidade.
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Quer dizer que se eu estiver mais arrumado, o meu trabalho será executado de maneira mais eficiente? Interessante...
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Uma apresentação pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões como inteligência, disposição, personalidade, e pode ainda interferir na eficiência e eficácia do atendimento.
A questão não está dizendo que de fato seu trabaho será mais eficaz ou eficiente, a questão diz que essa é a impressão que você irá passar. E será mesmo. Um profissional bem apresentado passa a sensação de competência, comprometimento, faz a gente pensar que ele sabe o que está fazendo e fazendo da melhor forma.
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Uma apresentação pessoal já não fere o princípio da impessoalidade?
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Fabricio Trani, essa apresentação pessoal é no sentido de se vestir bem, ser educado, falar bem, etc.
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A apresentação pessoal inclui diversos aspectos, como o vestuário, a comunicação verbal e não verbal, a iniciativa, a cortesia, dentre diversos elementos.
Se o servidor não tiver uma apresentação pessoal adequada, irá passar pouca confiança ao usuário, influenciando negativamente no atendimento
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Vá direto ao comentário do Widney Souza!!! =D
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Podemos perceber a INTELIGÊNCIA de quem elaborou essa questão!
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Achei essa parte "e pode ainda interferir na eficiência e eficácia do atendimento" um pouco exagerada.