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O estilo de conflito que a questão faz referência é o ESTILO DE EVITAÇÃO/ABSTENÇÃO e não o por colaboração
Os estilos de administração de conflitos são os seguintes:
1- ESTILO DE EVITAÇÃO/ABSTENÇÃO:
Reflete uma postura nem assertiva e nem cooperativa, na pretensão de evitar ou fugir ao conflito.
É uma atitude de fuga em que o administrador procura evitar as situações de conflito, buscando outra saída ou deixando as coisas como estão para que, com o tempo, o conflito se torne menos intenso. É usado quando o problema é trivial, ou quando não há chance de ganhar ou quando requer tempo para obter informação ou quando um desacordo pode ser oneroso ou perigoso. O conflito é do tipo perder-perder
2-ESTILO DE ACOMODAÇÃO:
Reflete alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para a frente. Pode criar um conflito do tipo perder-perder
3- ESTILO COMPETITIVO:
É o comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse. É utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes ou impopulares, em que a urgência ou emergência são necessárias ou indispensáveis. Pode criar um conflito do tipo ganha-perde em que uma das partes saem ganhando à custa da outra.
4- ESTILO DE COMPROMISSO:Reflete uma combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação. Ê utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. Ocorre quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam chegar a uma solução temporária sem pressão de tempo. Cria-se um conflito do tipo ganha-perde, pois cada parte ganha e perde.
5- ESTILO DE COLABORAÇÃO/SOLUÇÃO:
Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças. É utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso requer consenso. O negócio é que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução encontrada.
GAB: ERRADO
FONTE: CHIAVENATO (Adm. Geral e Pública)
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Estilo de evitação. Máxima decorrente: O negócio é se fechar
em copas;
Estilo de acomodação. Máxima
decorrente: O negócio é ir levando com a barriga;
Estilo competitivo. Máxima decorrente: : O negócio é ganhar;
Estilo de compromisso. Máxima decorrente: O negócio é ter jogo
de cintura; Estilo de colaboração ou de solução de problemas. Máxima decorrente: O negócio é que ambas
as partes ganhem e se comprometam com a solução
encontrada.
De acordo com o item, o certo seria EVITAÇÃO.
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Estilo de Conflito Colaboração: Necessita tanto de cooperação quanto de assertividade para funcionar. O objetivo é que todas as partes saiam ganhando, e é baseado na negociação e no comprometimento das partes. Portanto, pode funcionar quando as duas partes são fortes, quando os objetivos de ambas as partes podem ser atingidos ao mesmo tempo ou quando todos percebem que algo está errado e é necessária a participação de todos na solução do problema.
FONTE: Administração Geral -Rodrigo Rennó
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Errado.
De acordo com Rodrigo Rennó: Colaboração – Necessita tanto de cooperação quanto de assertividade para funcionar. O objetivo é que todas as partes saiam ganhando, e é baseado na negociação e no comprometimento das partes. Portanto, pode funcionar quando as duas partes são fortes, quando os objetivos de ambas as partes podem ser atingidos ao mesmo tempo ou quando todos percebem que algo está errado e é necessária a participação de todos na solução do problema.
Logo, o conflito não será ignorado, será negociado entre as partes.
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A questão fala do estilo evitação/abstenção que é quando a postura não é assertiva nem cooperativa. É utilizada quando o problema é trivial, quando não há chances de ganhar ou requerer tempo para obter informações, quando os ânimos se alteram ou quando um desacordo pode ser oneroso ou perigoso. (Evita-se, foge do conflito) Aqui pode gerar o tipo de conflito perder-perder.
Já o estilo de colaboração/solução integrativa e também chamado de solução de problemas, apresenta elevado grau de assertividade e de cooperação e habilita ambas as partes a ganhar, quando os interesses dos dois lados são importantes e quando o equilíbrio requer o bom senso. Aqui gera o ganha-ganha.
Fonte: Andreia Ribas, 2010.
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Na realidade o que ele usou foi estilo fulga/evitativo e não o colaborativo, que caracteriza-se como uma relação ganha ganha.
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Evitação.
São inúmeras as formas de gerir conflitos, deve ser utilizada aquela que melhor se adeque a realidade concreta.
Rennó (2013) cita 5 estilos de gestão de conflitos:
1-Acomodação: o sujeito prefere concordar e apoiar seu opositor.
2- Compromisso: ambas as partes ou grupos cedem parte de seus interesses em busca de um "melhor caminho".
3- Colaboração: é o oposto da competição; os dois lados do conflito buscam uma situação ''ganha-ganha'', com um comprometimento entre as partes do conflito.
4- Evitação: representa a fuga do conflito, finge que o conflito não existe ou o ignora.
5- Competição: neste estilo a pessoa quer atender aos seus desejos sem se preocupar com o outro. Neste estilo, ''ganha-perde'', um será o vencedor e outro perdedor.
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GABARITO ERRADO: A QUESTÃO DESCREVE O ESTILO FUGA (EVITAÇÃO/ABANDONO)
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FIXANDO:
O TEXTO DE REFERE A EVITAÇÃO.
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Errado
O estilo no qual o conflito é ignorado é o de evitamento.
O estilo de colaboração é o ganha-ganha, no qual ambas as partes em conflitos tendem a sair ganhando com o comportamento simultâneo de cooperação e assertividade.
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Na colaboração, as duas partes tentam obter êxito.
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CONFLITOS
GANHA/PERDE - COMPETIÇÃO
> O colaborador quer sempre levar a melhor em cima dos outros
PERDE/PERDE - EVITAÇÃO
> Preferem evitar o problema fingindo que ele não existe
COMPROMISSO --> Quando existe uma colaboração equilibrada para cada situação
GANHA/GANHA - COLABORAÇÃO
> Existe uma preocupação que todos ganhem
PERDE/GANHA - ACOMODAÇÃO
> O colaborador não se importa quando o outro leva a melhor, prefere evitar discussões.
Fonte: alguém do QC, sorry!
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