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- TeleMarketing ativo - o operador liga para o Cliente, identifica-se, identifica a empresa que esta representando, e oferece o produto para o cliente.- TeleMarketing passivo - o cliente liga na empresa, o operador recebe a ligação, identifica a empresa, identificando-se cordialmente em seguida.
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O telemarketing ativo é aquele que é feito da empresa para o cliente, ou seja, é a empresa quem procura o cliente para fazer cadastros, venda, confirmar informações, lançar produtos, promoções etc.
O telemarketing receptivo é aquele que é feito do cliente para a empresa,ou seja, é o cliente quem procura a empresa para tirar dúvidas, fazer compras,reclamar, participar de promoções etc. O telemarketing, atualmente, é ferramenta de marketing utilizada em empresas de todos os setores da economia,pois tem muitas vantagens. A Associação Brasileira de Telemarketing, criada em 2001, criou o chamado Código de Ética do Telemarketing.
Entre as suas orientações estar à identificação, que em toda ligação, o operador de Telemarketing deve se identificar, claramente, e em nome de quem está sendo feito o contato e qual o objetivo.
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Não sei quanto a vocês, mas o telemarketing liga tanto aqui em casa que fica praticamente impossível errar uma questão dessa..
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Telemarketing ativo é aquele onde o cliente interage diretamente com o operador. Imagine que alguém liga para sua casa vendendo produtos, serviços, etc. Isso é um telemarketing ativo. Também existe aquelas empresas que oferecem produtos pela TV e você liga. Quando o operador te atende e fecha a venda, então ele fez um telemarketing ativo.
Já o receptivo, que é muito utilizado, é aquele onde as empresas vendem produtos e serviços e você liga para comprar e o operador apenas confirma seu nome e telefone e diz que ligará em seguida. Por que o receptivo? Justamente porque se trata de alguma venda com anúncio, onde existe um pico de 4 ou 5 minutos e todos os possíveis clientes querem ligar ao mesmo tempo.
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Questão interpretativa, porém tranquila. Em um contato telefônico o padrão apropriado e que utilizamos do dia a dia em contatos profissionais é o seguinte: Saudação + Nome + Empresa + motivo da ligação.
Lembra da minha apresentação no começo do curso? Vamos relembrá-la:
“Olá Gavião, tudo bem?
Meu nome é Marcelo Soares e eu quero te dar as boas-vindas a esse curso.
Aqui na DIREÇÃO CONCURSOS sou professor das disciplinas de Administração Geral e Administração Pública.”
Perceba que ela segue a mesma estrutura:
-Saudação: Olá Gavião, tudo bem?
-Nome: Meu nome é Marcelo Soares
-Empresa: Aqui na DIREÇÃO CONCURSO......
Vejamos cada uma das alternativas:
Alternativa A. Correto. A alternativa segue a estrutura padrão de um atendimento.
Alternativa B. Errado. Em uma ligação de telemarketing passivo quem liga é o cliente de modo que é ele e não operador que irá dizer o motivo da ligação.
Alternativa C. Errado. O agradecimento pelo contato é feito na finalização do atendimento. Além disso, um elogio na apresentação não faz muito sentido.
Alternativa D. Errado. A primeira etapa é a saudação (cumprimento).
Alternativa E. Errado. Saudação + Nome + Empresa + motivo da ligação.
Resposta: A
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Telemarketing é uma ferramenta de marketing direto Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 O telemarketing é exemplo de ferramenta de marketing direto utilizado pelas instituições financeiras. Certo
Pode ser utilizado como marketing receptivo Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário ...correlacionando as informações existentes sobre o processo de vendas e as reclamações dos clientes, foi identificado que estes têm rejeição a serem contatados pelo banco via telemarketing. Eles preferem que o canal de comunicação com o banco esteja disponível para que possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo. Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem, como canal de comunicação com o banco, o(a): A marketing ativo B comunicação proativa C marketing direto D telemarketing receptivo E marketing de resposta
O operador primeiro se identifica e depois informa o nome da empresa Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta. a) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou serviço.
É uma ferramenta mais flexível (muitas operações em curto período, para atender várias exigências da empresa) rápida (muitos contatos por dia) e custo baixo Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing: a) flexibilidade e rapidez.
Ano: 2013 Banca: Órgão: Prova: Uma das atividades mais disseminadas no mercado é o telemarketing, ou o esforço de contatar clientes e consumidores, atendê-los ou realizar vendas por meio do telefone. Pelo ponto de vista da gestão do composto de marketing, o motivo que justifica a utilização dessa atividade é: C o custo: o telemarketing pode substituir a disponibilização de vendedores e atendentes em locações físicas, o que gera economia de recursos.
É considerado intrusivo Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou: "o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores". Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing: D provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.