Questão 1330492

• Banca: FMP Concursos
• Órgão: PROCEMPA
• Ano: 2012
• Provas: FMP Concursos - 2012 - PROCEMPA - Analista de Logística
• Disciplina: Logística

Juran, já na década de 80, mostrou que a qualidade do serviço é o “desempenho que resulta na satisfação do cliente, ou liberação de deficiências, o que evita a insatisfação do cliente”. Mais recentemente, final da década de 90, foram realizados trabalhos com alguns “atributos” relacionados à logística. Um dos mais importantes e mais estudados é a “responsividade” que está relacionada com

• A. capacidade de gerar confiança no tempo de entrega.
• B. competência em executar as atividades logísticas.
• C. capacidade de resposta.
• D. resposta rápida para problemas não previstos.
• E. resposta segura para todas as questões levantadas pelos clientes e usuários dos serviços logísticos.

Gabarito: C

Comentários

• Denomina-se responsividade, o resultado de uma política da empresa capaz de satisfazer os anseios dos clientes de forma precisa, rápida e sem alterações do nível de qualidade do produto e dos serviços.

  Fonte: https://portogente.com.br/portopedia/74584-responsividade

  Gabarito: letra C

• Se no lugar de responsidade fosse resiliência?