SóProvas

ID
1332562
Banca
FMP Concursos
Órgão
PROCEMPA
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Stewart, autor das obras “Capital Intelectual” e “Riqueza do Conhecimento”, que já se tornaram clássicas, mostra que diferentes situações, em relação à possibilidade de substituição dos indivíduos e em relação à capacidade de agregar valor, exigem estratégias organizacionais diferentes. O autor, para mostrar sua teoria, construiu uma matriz 2X2 formada pelas variáveis “substituição” e “valor agregado”. A estratégia do quadrante “fácil de substituir” e “pouco valor agregado” é automatizar as atividades. No quadrante “difícil de substituir e “muito valor agregado”, a estratégia organizacional sugerida é

Alternativas
Comentários

  • 1º QUADRANTE

    Difícil de substituir e com muito valor agregado

     (são aquelas cujo talento e experiência criam produtos e serviços que são o motivo pelo qual os clientes procuram a empresa e não as concorrentes).

    2º QUADRANTE

    Fácil de substituir e com muito valor agregado

    (possuem tanto talento e experiência quanto as pessoas do 1° Quadrante, porém estas características não estão concentradas no “corn business” da organização, e neste caso apresenta-se uma escolha: terceirizar o trabalho ou diferenciar, ou seja, transformar o conhecimento genérico em algo que a empresa possa ser capaz de explorar transformando-o em novos negócios);

    3º QUADRANTE

    Fácil de substituir e com pouco valor agregado

    (são os realizadores de atividades rotineiras, burocráticas e sem nenhuma criatividade, sendo a tendência natural neste tipo de atividade, a substituição por equipamentos automatizados).

    4º QUADRANTE

    Difícil de substituir e com pouco valor agregado

    (constituem um desafio gerencial, ou seja, a empresa necessita deles, mas seus clientes não os valorizam, pois acreditam que não devem pagar pelos seus serviços, e neste caso, a alternativa mais viável é modificar o trabalho a fim de adicionar mais valor de informação, para que eles comecem a beneficiar o cliente).

    http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1999_A0312.PDF

     

  •                     Quadrantes                                                                           Habilidades realizadas

     

    Difícil de substituir, pouco valor agregado - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -  informar

    Difícil de substituir, muito valor agregado - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - capitalizar

    Fácil de substituir, pouco valor agregado - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - automatizar

    Fácil de substituir, muito valor agregado - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -diferenciar (terceirizar)

     

    ------------------- 

    Gabarito: B