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Gabarito: Certo. A Administração de Conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação. Lidar com o conflito consiste em trabalhar com grupos e tentar romper alguns estereótipos vigentes na organização.Criar tarefas a serem executadas em conjunto por grupos diferentes é uma forma de garantir que seu cumprimento seja reconhecido pelo trabalho dos grupos. Mediador: mobiliza as partes em conflito para um acordo. Ajuda as partes envolvidas a discutir e resolver as situações de conflito. Facilitador do processo. Etapas da gestão de conflitos 1.Identificar o problema: Saber se as pessoas envolvidas estão conscientes do problema e dispostas a buscar a solução; 2. Analisar e escolher a melhor solução: Transformar o negativo em positivo, diversidade de idéias, respeito às características individuais, conciliar os opostos. 3. Colocar em prática; 4. Avaliar os resultados; 5. Manutenção;
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Acredito estar duvidoso este gabarito, visto que foram citados na referida questão os passos da negociacao, que podem ser encontrados no livro "Comportamento organizacional", de Stephen P. Robbins, pg. 339. Lá diz o seguinte:
"... a negociação compreende 5 passos: preparação e planejamento, definição das regras básicas, esclarecimentos e justificativas, barganha e solução de problemas, conclusão e implementação. "
Provável que a banca entenda que negociação seja igual a conflito..... Devemos ficar atentos!!!
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Douglas,
A questão fala nas etapas da GESTÃO de conflitos. Gestão de Conflitos é justamente a NEGOCIAÇÃO para eliminar o conflito.
;-)
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Discordo da Letícia. Negociação é uma forma de resolver conflitos. Não a única. A banca errou! Confundiu negociação com conflito. Triste!
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Concordo com Ausgusto Cesar... afinal negociação não é a única forma de gerenciar um conflito. Talvez seja a maneira mais assertiva e de cooperação, porém e os que escolhem a "Evitação" como estilo, onde fica a negociação neses casos?
Também acredito que a Banca se confundiu!!!
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Meu caros,
E quem disse que banca afirmou que essa seria a única maneira existente??? ela deixa bem claro "algumas das etapas". Subentende-se que existem outras. O que ela fez foi muito mais citar como uma maneira da EXEMPLO do que outra coisa. O cespe, às vezes, é malandro, mas dessa vez não vejo engano na questão!
Luz, paz e amor
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Vc está certo, caro colega a banca apenas citou um exemplo, portanto, a questão está correta.
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Queridos colegas do QC.
Li a afirmativa elaborada pela banca CESPE e fiquei bastante receosa com esta palavra: BARGANHA.
Então entendi que negociação e barganha tem a mesma conotação.
Essa teoria de resolução de conflitos foi criada por ROBBINS, Stephen Paul; JUDGE, Timothy A; SOBRAL, Filipe.
A OBRA É DE 2010, CHAMA-SE: Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro.14. ed. São Paulo:
publicado pela Editora Pearson Prentice Hall.
Quase julguei como 'errada' por conta da palavra barganha.
A meu ver, ainda soa meio chula a título de teoria das ciências administrativas.
Abraço.
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O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
De acordo com R. J. Lewicki (1981apud ROBBINS, 2005), a negociação compreende cinco passos:
• Preparação e planejamento.
• Definição das regras básicas.
• Esclarecimentos e justificativas.
• Barganha e solução de problemas.
• Conclusão e implementação.
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA2dAAK/apostila5-rh?part=7
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Apesar de se usar uma negociação em um conflito. A Banca descreveu o processo de Negociação:
#Preparação e planejamento
#Definição das regras básicas
#Esclarecimento e Justificativa
#Barganha e solução de problemas
#Fechamento e implantação.