Questão 1348516

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IBFC - 2013 - EBSERH - Pedagogo
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Indicadores de RH

Problemas de pessoas são um dos indicadores que apontam para a necessidade de treinamento. Alguns desses problemas são detectados através de:

• A. Relações eficientes do pessoal.
• B. Número excessivo de queixas do funcionário e do cliente.
• C. Ótimo atendimento ao cliente.
• D. Interesse pelo trabalho.

Gabarito: B

Comentários

• Chiavenato - Gestão de Pessoas, p.318:

   

  Além dos métodos de levantamento de necessidades, existem indicadores que apontam necessidades futuras (a priori) e passadas (a posteriori):

  Indicadores a posteriori: são os problemas provocados por necessidades de treinamento ainda não atendidas, como:

   

  Problemas de pessoal:
  – Relações deficientes entre o pessoal.
  – Número excessivo de queixas.
  – Mau atendimento ao cliente.
  – Comunicação deficiente.
  – Pouco interesse pelo trabalho.
  – Falta de cooperação.
  – Erros na execução de ordens.