Complementando o comentário do Benjamin, podemos identificar uma característica substancial no início da afirmação para poder considerá-la incorreta:
Uma ação eficiente decidida e prestada por iniciativa de técnicos de suporte, preocupados em oferecer, com a maior qualidade possível, apoio aos usuários da tecnologia da informação (TI), e a busca de soluções de problemas de forma cada vez mais rápida, é uma aplicação do conceito de governança em TI.
Em duas partes do COBIT[1] temos provas substanciais para confirmar esse erro:
1 - No "Sumário Executivo":
A governança de TI é de responsabilidade dos executivos e da alta direção, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a área de TI da organização suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da organização.
2 - Na parte de "Características gerais do COBIT, baseado em controles":CONTROLES DE NEGÓCIOS E DE TI
Os sistemas de controles internos das organizações afetam a área de TI em três níveis:
· No nível da Alta Direção, os objetivos de negócios e as políticas são definidos e decisões são tomadas em relação a como entregar e gerenciar os recursos da organização para executar a estratégia. O enfoque geral para a governança e o controle é definido pela Alta Direção e comunicado para toda a organização. O ambiente de controle de TI é direcionado por estes objetivos e políticas de alto nível.
[1] COBIT 4.1