Questão 1356898

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS)
• Ano: 2014
• Provas: Quadrix - 2014 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Conceitos de BPM

A análise e a melhoria do processo são de fundamental importância para o fortalecimento e o desenvolvimento dos processos de uma organização, conduzindo-a ao caminho da excelência gerencial. Um dos princípios da análise e melhoria consiste em que é preciso saber aonde se quer chegar e perseverar no como chegar. Nem sempre na melhoria de processos se consegue um bom resultado da primeira vez. É importante confiar na metodologia e prosseguir na sua aplicação, pois certamente os resultados irão aparecer. Qual alternativa melhor sintetiza este princípio?

• A. Constância dos propósitos
• B. Melhoria contínua.
• C. Gestão de informação e comunicação
• D. Busca da excelência.
• E. Garantia de qualidade.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: A. Pura interpretação de texto.

• Para melhorar efetivamente qualquer negócio, é preciso construir um ambiente que promova a busca pela melhoria contínua, e para que este cenário seja alcançado, existem 9 princípios que direcionam o escritório de processos a transformar os processos de negócio da empresa, com o objetivo de reduzir custos, aumentar os resultados, financeiros ou não, e aumentar a qualidade dos serviços prestados, seja no ambiente interno ou externo da empresa. São eles:

  Satisfação total dos clientes: 

  Gerência participativa: 

  Desenvolvimento humano: 

  Constância de propósitos: é preciso saber aonde se quer chegar e perseverar no “como chegar”. Nem sempre, numa iniciativa de melhoria de processos, se consegue um bom resultado da primeira vez. É importante confiar na metodologia e persistir na sua aplicação, pois certamente os resultados irão aparecer.

  Melhoria contínua: 

  Gestão por processos: 

  Gestão de informação e comunicação: 

  Garantia da qualidade: 

  Excelência: 

  Aqui podem demais!     http://www.tiespecialistas.com.br/2010/12/9-principios-para-transformar-processos-de-negocio/#sthash.F3mw4OMt.dpuf

• "Constância de propósitos, significa assumir claramente as obrigações com o futuro do negócio, com o planejamento estratégico do mesmo:

  * Alocar tempo e recursos para treinamento e retreinamento de pessoal 
  * Alocar tempo e recursos para treinamento e retreinamento de chefes 
  * Inovar 
  * Melhorar constantemente os processos de produção 
  * Melhorar constantemente o produto " 

  http://www.milkpoint.com.br/radar-tecnico/gerenciamento/constancia-de-propositos-8653n.aspx
  

  Letra A.

  
  

• Por que não é Melhoria Contínua??????