Gabarito C. Seguindo a obra do professor Rodrigo Rennó (2013, pág. 326).
Decisões Programadas e Não programadas
Decidir nada mais é do que escolher entre alternativas para poder resolver um problema ou atingir um objetivo. Entre os diversos tipos de decisões, podemos classificá-las como programadas e não programadas.2
Decisões programadas são decisões rotineiras, ou seja, decisões sobre assuntos que já foram analisados antes e que, dessa forma, já existe uma resposta “padrão” para eles. Uma das formas de se ganhar eficiência em uma empresa é relacionando essas “decisões padronizadas” a certos problemas rotineiros.3
Imagine que você estude em uma faculdade e perca alguma prova marcada. Quando você se apresentar na secretaria, a recepcionista não irá fazer uma reunião com os funcionários do setor para decidir sobre seu caso específico, não é verdade?
Provavelmente, já estará prevista no manual da faculdade qual a pena (ou multa) que você terá de pagar para fazer uma “segunda chamada”. Dessa forma, a recepcionista simplesmente irá aplicar o que já estava “decidido” para casos iguais ao seu!
Dessa maneira, isso é o que chamamos de decisão programada, uma decisão que, de tão rotineira, merece ser padronizada. Assim sendo, se ganha muito tempo dentro de uma organização, além de se evitar que se decidam coisas diferentes para uma mesma situação.
Já as decisões não programadas são típicas de situações em que o problema é novo, ou pouco frequente, e o gestor deve analisar os dados à sua disposição (muitas vezes incompletos) para que possa tomar uma decisão.4
Pense no caso de um diretor de uma cervejaria. De uma hora para a outra, ele descobre que um concorrente lançará um modelo de cerveja em seu mercado e venderá a um preço abaixo do que sua empresa está praticando.
Antes de decidir o que fazer, o diretor terá de analisar todas as informações importantes, não é mesmo? Os fatores que ele levaria em consideração provavelmente seriam estes: O concorrente é forte financeiramente? A marca da cerveja é conhecida? Seu canal de distribuição é abrangente?
Portanto, ele terá então de “pensar” o problema, ou seja, analisar a situação a “fundo”. Dessa forma, não há como se ter uma decisão já “pronta” para um caso novo, não é verdade? Isso então é a chave para você decidir se uma decisão é programada ou não!
Se o problema for repetitivo (rotineiro), a decisão deve ser programada. Entretanto, se o problema for novo ou pouco comum, a decisão deve ser não programada.