Questão 1363330

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas
• Disciplina: Relações Públicas
• Assuntos: Comunicação Digital; Processos e Fluxos Comunicacionais em RP

O teste de usabilidade é uma ferramenta de pesquisa, utilizada no desenvolvimento de projetos de comunicação digital.

Nesse contexto, a aplicação desse instrumento tem por objetivo

• A. colocar as necessidades de comunicação no centro do processo de desenvolvimento do produto.
• B. maximizar o investimento na comunicação above the line.
• C. identificar falhas no processo de construção da estratégia de mídia.
• D. documentar as experiências reais do usuário em contato com o produto.
• E. reduzir a necessidade de pesquisas de recall para avaliar a lembrança da marca

Gabarito: D

Comentários

• Testes de Usabilidade

  
  Como resultado o cliente obterá um relatório completo das dificuldades em interações presentes na experiência com seu produto e recomendações de como resolvê-las.Testes de usabilidade detectam cerca de 90% das dificuldades existentes em projetos digitais interativos. É a forma mais direta de estudo por captar as reações dos usuários permitindo a análise de seus hábitos e preferências.

  Benefícios: 

  • Mais foco aos elementos interativos que geram maior impacto na experiência do usuário;
  • Aumento de produtividade e satisfação dos usuários reduzindo o suporte a clientes e necessidades de documentação;
  • A aplicação de técnicas de usabilidade ajuda a cortar o tempo de desenvolvimento do projeto entre 33 e 50%;
  • Otimização intensa e redução de custos. Por corrigir problemas de usabilidade na fase de concepção, American Airlines reduziu o custo de correções em sistemas digitais de 60 a 90%, afirma a consultoria Bias & Mayhew;
  • Melhor investimento x benefício possível. Se considerarmos que fases de correção de erros e manutenção tendem a consumir até 80% do custo do projeto, o investimento em usabilidade torna-se vital.

• Gab: D
  
  O teste de usabilidade tem por objetivo verificar a facilidade que o software ou site possui de ser claramente compreendido e manipulado pelo usuário. Na comunicação digital, pode ser usado em websites, intranet, extranet, aplicativos, publicidade online (advertising games, banners e propagandas interativas), entre outros.
  
  Como funciona:
  
  1) Análise de site - Os analistas acessam o site e apontam as áreas que precisarão de testes específicos;
  2) Validação - O cliente aprova esta proposta;
  3) Roteiro - É elaborado o roteiro do teste com tarefas que serão executadas pelos usuários;
  4) Testes - Os usuários realizam os testes e as informações são anotadas e gravadas em vídeo;
  5) Analise de testes - O material coletado é consolidado e analisado para geração de relatórios;
  6) Solução - O relatório é apresentado ao cliente apontando os caminhos necessários para melhorias.
  
  Fonte: http://www.vm2.com.br/testes-de-usabilidade