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Não concordo com o gabarito, me corrijam se estiver errado, mas SaaS não tem custo de manutenção, isso é responsabilidade do fornecedor e a customização, no que diz respeito ao ponto de vista do cliente, é possível através da aquisição de novas funcionalidades que influenciam no valor pago pelo serviço.
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O mótido de ser a D, é que ao se utilizar o SaaS, não necessáriamente ele irá eliminar todos os custos dos serviços de TI ofertados aos processos de negócio, a não ser que a TI só ofertasse software's como serviço.
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Prezados, gabarito letra D, mas existem controvérsias. Desde quando podemos customizar o SaaS? Certo que não eliminamos totalmente todos os custos com manutenção, eles podem existir, mas dizer que o SaaS pode ser customizado é muito estranho.
Bons estudos.