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Fatores-Chave de Sucesso (FCS) são atributos específicos aos quais, em cada setor, os players têm que aprender para permanecer no negócio. É importante que os FCS sejam considerados grandes categorias que têm interface com o cliente ou, de outra forma, que os clientes possam de alguma forma perceber isso. Por exemplo, "cultura organizacional" não é propriamente uma FCS, mas seus efeitos podem fazer-se sentir em algum FCS (por exemplo, inovação).
Fonte: Gestão Estratégicas de Pessoas com foco em competências - Bruno Rocha Fernandes.
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Gabarito: B
Os Fatores Chaves de Sucesso são atributos que são fundamentais para que uma empresa possa conseguir sobreviver em um setor ou mercado. Como exemplo, podemos citar: custo baixo, atendimento ao cliente, distribuição etc.
Fonte: Rodrigo Rennó - Estratégia Concursos
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Algumas definições que encontrei sobre fatores-chave de sucesso:
Rockart (1978): “Fatores Críticos de Sucesso são algumas áreas de atividade chave, cujos resultados favoráveis são absolutamente necessários para os gerentes atingirem seus objetivos”.
Bullen (1981): “fatores críticos de sucesso são entendidos como um número limitado de áreas nas quais um resultado satisfatório assegura um bom desempenho competitivo aos indivíduos, departamentos e organizações”.
Grunert e Ellegard (1992): “Fatores críticos de sucesso são as habilidades e recursos que explicam os valores percebidos pelos clientes”.
Leidecker e Bruno (1984): consideraram os FCS como características, condições ou variáveis, que poderiam ter um impacto significativo sobre o sucesso de uma empresa de um determinado setor, se fossem corretamente seguidas, mantidas e criadas;
Koenig (1990): preconizava que os FCS eram os elementos constituintes do êxito em um setor, durante um determinado período da sua história.
Atamer e Calori (1993): identificaram os FCS como elementos que têm valor para os clientes e fornecedores, que criavam vantagem num determinado ramo ou setor, desde a conceção e/ou produção até à distribuição do produto ou serviço, permitindo a criação de vantagens competitivas.
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Ótima Questão,retrata a respeito da capacidade de se "manter viva"no mercado, ou até mesmo expandir seus negócios,ou seja ela deve identificar seus "atributos de qualidade!, que faz com que os clientes optem por elas, e trabalhar em cima destes atributos, cada vez mais buscando aperfeiçoamento para se manterem no mercado de trabalho, e se mantenham totalmente competitivas.
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GAB: LETRA B
Complementando!
Fonte: (Fernandes, 2013)
De acordo com Fernandes:
“Fatores-chave de sucesso (FCS) são atributos específicos aos quais, em cada setor, os players têm de atender para permanecer no negócio. Por exemplo, na produção de aço, baixo custo é uma necessidade básica e, quanto maior a capacidade da empresa de produzir a custos baixos, provavelmente maior o seu sucesso”.
Outros exemplos que podemos citar:custo baixo, atendimento ao cliente, distribuição etc.