Questão 1379704

• Banca: FEPESE
• Órgão: MPE-SC
• Ano: 2014
• Provas: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista em Tecnologia da Informação - Reaplicação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.1

O Objetivo de controle COBIT v 4.1. AI4.3 - Transferência de Tecnologia para Usuários Finais pertence ao processo:

• A. Habilitar Operação e uso (enable operation and use).
• B. Educar e Treinar Usuários (educate and train users).
• C. Gerenciar Serviços de Terceiros (manage third party services).
• D. Gerenciar Mudanças (manage changes).
• E. Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia (acquire and maintain technology infrastructure).

Gabarito: A

Comentários

• Questãozinha que exige fortes conhecimentos do candidato, senão neguinho marca B (como eu o fiz!) kkk
  É que processo DS7 Educar e Treinar os Usuários foca entender as necessidades dos usuários em termos de treinamento. Porém, todo a transferência de tecnologia já deve ter sido realizada pelo processo AI4 Habilitar Operação e Uso.
  Vemos os objetivos de controle de ambos os processos:

  "AI4 Habilitar Operação e Uso: Conhecimento sobre novos sistemas deve estar disponível. Este processo requer a elaboração de documentação e manuais para usuários e para TI e a promoção de treinamentos para assegurar a operação e uso apropriado das aplicações e infraestrutura.
  

  AI4.1 Planejamento para Soluções Operacionais

  Desenvolver um plano para identificar e documentar todos os aspectos técnicos, a capacidade operacional e os níveis de serviços necessários para que todos que irão operar, utilizar e manter as soluções automatizadas possam exercer suas responsabilidades.

  AI4.2 Transferência de Conhecimento ao Gerenciamento do Negócio

  Transferir o conhecimento ao gerenciamento do negócio para permitir que este assuma a propriedade do sistema e dados, bem como exerça suas responsabilidades nos processos de entrega, qualidade de serviço, controles internos e administração da aplicação.

  AI4.3 Transferência de Conhecimento aos Usuários Finais

  Transferir conhecimento e habilidades para permitir aos usuários o uso efetivo e eficiente dos sistemas aplicativos que sustentam processos de negócio.

  AI4.4 Transferência de Conhecimento às Equipes de Operações e Suporte

  Transferir conhecimento e habilidades para permitir que as equipes de operações"

  "DS7 Educar e Treinar os Usuários: 

   A educação efetiva de todos os usuários de sistemas de TI, inclusive daqueles dentro da própria TI, requer a identificação das

  necessidades de treinamento de cada grupo de usuário. Como complemento à identificação dessas necessidades, esse processo

  compreende a definição e a execução de uma estratégia eficaz de treinamento e medição dos resultados. Um programa de treinamento e

  ficaz aumenta o uso efetivo da tecnologia através da redução dos erros de usuário, aumento da produtividade e aumento da conformidade com os controles principais (como as medidas de segurança do usuário).

  DS7.1 Identificação das Necessidades de Ensino e Treinamento

  DS7.2 Entrega de Treinamento e Ensino

  DS7.3 Avaliação do Treinamento Recebido"

  
  

  Bons estudos!

• A definição do enunciado está errada, o correto seria "Transferência de Conhecimento ao Usuário Final' e não "Transferência de Tecnologia ao Usuário Final".

  Trecho retirado do COBIT 4.1, página 88:

  "AI4.3  Transferência de Conhecimento aos Usuários Finais

  Transferir conhecimento e habilidades para permitir aos usuários o uso efetivo e eficiente dos sistemas aplicativos que sustentam processos de negócio."