Questão 138496

• Banca: FCC
• Órgão: PGE-RJ
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - PGE-RJ - Técnico Superior Administrador
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Gestão por resultados

No Brasil, os sistemas de avaliação de desempenho na gestão pública ainda são incipientes. A gestão por resultados poderia ser priorizada pela iniciativa de

• A. adotar princípios, tais como: tratar o cidadão como cliente, controle por objetivos e metas ou governo por parcerias.
• B. redirecionar o sistema de avaliação dentro da administração governamental para uma ação centrada no eixo da avaliação de custo do serviço prestado.
• C. elaborar e divulgar sistemas de indicadores de produtividade dos servidores públicos, punindo os improdutivos com demissão ou redução salarial.
• D. garantir uma ampla divulgação e acompanhamento dos princípios e valores promovidos pelos órgãos públicos, permitindo o controle pela sociedade.
• E. orientar as políticas de recursos humanos pelos parâmetros de avaliação de pesquisas de opinião pública.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito letra A. A gestão por resultados poderia ser priorizada pela iniciativa de adotar princípios, tais como: tratar o cidadão como cliente, controle por objetivos e metas ou governo por parcerias.
  
  Na Gestão Pública busca-se trazer características da atividade privada para a gestão das atividades do Estado, contudo, respeitando certos privilégios típicos deste.
  
  Uma das contribuições trazidas é a gestão para resultados, ainda incipiente no Brasil.
  
  Dentre as caracteristicas da gestão para resultados que Administração Pública vem incorporando da Administração Privada estão:  o tratamento do cidadão como cliente (cidadão-usuário), a busca por resultado, a adoção do princípio da eficiência, a criação de mecanismos de parceria Público-Privada, etc..

• Comentário do prof. Marcelo Camacho: "a gestão por resultados está baseada no
  atendimento das necessidades dos cidadãos e é levada a termo através do
  estabelecimento de contratos de gestão, com metas finalísticas. Desta forma
  o gabarito é a alternativa A.
  As alternativas B, C e E trazem perspectivas equivocadas sobre gestão por
  resultados e poderíamos facilmente descartá-las.
  A alternativa D, no entanto, traz uma assertiva que se encaixa na gestão por
  resultados, no entanto é acessório para se controlar o alcance das metas
  desejadas."
  
  
  MEU comentário:

  No livro do Chiavenato ele deixa claro a diferença entre cidadão e cliente, e diz que tratar o cidadão como cliente é inadequado, posto que cliente é aquele que recebe uma contraprestação a um pagamento, enquanto cidadão deve receber um bom atendimento independentemente do valor que contribui (toda a população deve ser atendida).

  
  

  A letra A até seria aceitável se não tivesse outra alternativa mais correta, a D.

  
  

  FCC - fudendo com o candidato.
  

  
  

  
  

• Eu fico indignado com essa persepctivas adotadas pelas bancas, uma hora estabelecem que cidadão e cliente é a mesma coisa; outra, que não. É lamentável.

  Os examinadores destoam o entendimento geral e acho que por vezes é um entendimento só deles, ai elaboram a questão sem critério mais amplo.

  Como pode a letra A está certa fazer cidadão=cliente?
  

• Na evolução da ADM. o paradigma cidadão substituiu cliente (consumerismo), então vejo esse gabarito como um retrocesso

• No Brasil, os sistemas de avaliação de desempenho na gestão pública ainda são incipientes. A gestão por resultados poderia ser priorizada pela iniciativa de adotar princípios, tais como: tratar o cidadão como cliente, controle por objetivos e metas ou governo por parcerias.