Rapport é um conceito do ramo da psicologia que significa uma técnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com outra pessoa.
Esta palavra tem origem no termo em francês rapporter que significa "trazer de volta". O rapport ocorre quando existe uma sensação de sincronização entre duas ou mais pessoas, porque elas se relacionam de forma agradável. A nível teórico, o rapport inclui três componentes comportamentais: atenção mútua, positividade mútua e coordenação.
Importante no estudo e identificação de várias manifestações comportamentais, o rapport pode
ser usado no contexto de relacionamentos pessoais ou profissionais.
Esta técnica é muito útil, porque cria laços de compreensão entre dois
ou mais indivíduos.
Usar o rapport não significa aceitar
todas as opiniões da outra pessoa, e sim ouvi-la e fazer com que ela
veja que o seu ponto de vista ou valores são compreendidos e
respeitados. É bastante comum pessoas tentarem "forçar" o rapport,
com o objetivo de manipular o outro. No entanto, quando a intenção não é
ter uma ligação genuína com essa pessoa, ela pode desconfiar e reagir
negativamente à tentativa.
O rapport tem grande relevância no mundo empresarial, sendo muitas vezes usado estrategicamente em processos de negociação e vendas. No rapport,
uma pessoa mostra interesse na opinião e nos pensamentos do outro, uma
atitude que funciona como facilitadora de qualquer negociação.
Para muitas pessoas, o rapport é
algo natural, sendo que elas conseguem criar uma ligação de respeito e
confiança com outras pessoas sem terem que fazer um esforço consciente.
Em muitas ocasiões, o rapport está relacionado com a sedução,
sendo uma ferramenta usada no contexto de relacionamentos, para
melhorar a relação entre duas pessoas ou para conquistar uma pessoa
interessante.
O rapport é frequentemente descrito como um dos fundamentos da PNL (Programação
Neurolinguística), uma ciência que tem a mente humana como objeto de
estudo e que pode ser usada para reprogramar condutas indesejadas.
Técnicas de rapportA técnica de rapport mais famosa é conhecida como espelhamento.
Nesta técnica, uma pessoa imita alguns elementos da linguagem corporal
da outra (como a postura, gestos, expressões faciais, respiração, etc).
No entanto, é preciso ter cuidado, porque o espelhamento deve ser
gradual, ou seja, a imitação deve ser feita de um elemento de cada vez,
para que a outra pessoa não pense que está sendo alvo de deboche.
A reciprocidade,
outra técnica de rapport, consiste em dar presentes ou fazer favores,
sem pedir nada em troca. Outra forma de criar conexões com outras
pessoas é encontrar interesses em comum, para estabelecer um sentido de camaradagem e confiança.
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Famosa empatia ou receptividade. É por isso que quando alguém conversa com você, como um cliente ou um administrado (sendo vc um servidor/empregado público), é importante parafrasear as coisas que ela está te dizendo. Se ela diz, por exemplo: troquei um gato por dois cachorros ontem - memorize isso. Quando for a sua vez de falar, diga: ontem, na sua troca do bichano pela dupla canina....
Assim, ela perceberá que você está sintonizado, isto é, que compreendeu o que ela falou e que, principalmente, deu importância ao que ela disse;
Resposta: Letra C.