Questão 140377

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - ANATEL - Analista Administrativo - Rede e Segurança
• Disciplina: Redes de Computadores
• Assuntos: Arquiteturas de Rede; Serviços; WAN (Wide Area Network)

Considerando os conceitos de tecnologias WAN, comutação, protocolos ATM, frame relay, PPP e HDLC, julgue os seguintes itens.

Em uma organização em que a maturidade do processo de gerenciamento de serviços esteja em grande progresso conforme o SPMF (service management process maturity framework), recomenda-se a utilização dos enfoques de todos-os-processos (all processes) e multiprocesso na implementação do gerenciamento de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• An organisation where the maturity of the Service Management processes is at the lower levels of the SPMF can use any of the different approaches. However the further an organisation progresses up the maturity levels the more the 'multi process' or 'all processes' approaches have to be adopted. To reach level four and above the only approach that can be adopted is the 'all processes' technique.

  
  

  Fonte: https://books.google.com.br/books?id=P6-xEPOcXOAC&pg=PA159&lpg=PA159&dq=SPMF+all+process+multi+process&source=bl&ots=WsLVF2BD7v&sig=UrtGoz_NOX0JUcytDXlDtLNp3Mw&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjjo9yV-5zLAhWBipAKHbN1AUQQ6AEIHTAA#v=onepage&q=SPMF%20all%20process%20multi%20process&f=false