Questão 140860

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANTAQ
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - ANTAQ - Analista Administrativo - Informática
• Disciplina: Engenharia de Software
• Assuntos: Qualidade de Software

Acerca de gestão de processos de negócio e gestão estratégica, julgue os itens subsequentes.

A gestão da qualidade total não deve ser confundida com o gerenciamento de processos, não devendo essas duas atividades sobrepor-se.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

•  Segundo a gestão de qualidade total, as necessidades dos clientes devem ser transformadas em requisitos dos processos, através do gerenciamento de processos.

• A gestão da qualidade total não deve ser confundida com o gerenciamento de processos,

  até aqui está correta, são coisas diferentes

   não devendo essas duas atividades sobrepor-se.
  

  está parte está errada porque a gestão da qualidade total envolve também o gerenciamento de processos, aliás, um dos princípios da gestão da qualidade total é a administração por meio de processos.

• ERRADO.

   

  São os 7 elementos constitutivos da Gestão da Qualidade Total:

   
  • Liderança;
  • Planejamento Estratégico;
  • Foco no Cliente;
  • Informação e Análise;
  • Gestão e Desenvolvimento de Pessoas;
  • Gestão de Processos;
  • Resultados Institucionais.