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ID
1414450
Banca
FCC
Órgão
TJ-AP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Um responsável pelo processo de negócio de compras de materiais está avaliando o desempenho dos serviços de TI que o atendem, observando os custos desses serviços frente ao resultado que trazem para o desempenho das atividades de negócio. Ele observa os relatórios de desempenho apresentados pela equipe de TI, confronta-os com a sua realidade operacional, debate seus achados com os responsáveis por desenvolvimento e operações de soluções de TI e procura identificar possíveis remediações necessárias. Essas atividades estão contempladas no domínio do COBIT 4.1, denominado

Alternativas
Comentários
  • A dica é decorar os processos de Planejar e Organizar / Adquirir e Implementar / e Monitorar e Avaliar


    No monitorar e Avaliar tem o desempenho de TI, prover governança de TI, controles internos e requisitos externos


    Po, mas como decorar esses processos??


    a galera faz umas estorinhas


    se liga nesse vídeo


    https://www.youtube.com/watch?v=8nweDZYktJQ

  • O comando dessa questão trouxe muita informação. De cara eu pensei marcar a resposta correta "letra d) Monitorar e Avaliar" pois está está avaliando o desempenho dos serviços de TI , mas logo após a vírgula fala em custos, daí pensei logo em alguma pegadinha e marquei o domínio Entregar e Suportar lembrando do processo identificar e alocar custos.

    No geral é fazer o simples que dá certo.

  • A dica aí é se atentar para o enunciado "Um responsável pelo processo de negócio de compras de materiais está avaliando o desempenho dos serviços de TI que o atendem, observando os custos desses serviços frente ao resultado que trazem para o desempenho das atividades de negócio". Vemos que há um claro monitoramento e avaliação dos desempenhos da TI. O processo do COBIT 4.1 que se adequa a esse cenário é "Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI", que se encontra no Domínio Monitorar e Avaliar. Essa análise leva a alternativa D.

    Vejamos a descrição do processo Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI" no COBIT 4.1:

    "A gestão eficaz de desempenho de TI exige um processo de monitoramento. Esse processo inclui a definição de indicadores de
    desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e oportunos e uma pronta ação em relação aos desvios encontrados.
    O monitoramento é necessário para assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com
    as políticas e diretrizes estabelecidas.
    "

    Bons estudos!