Questão 14197

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-AL
• Ano: 2004
• Provas: CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária; CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Telefonia
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público depende das pessoas que prestam esse serviço e também das condições organizacionais. Com relação a esse assunto, julgue os itens seguintes.

A habilidade de prestar um bom atendimento é atributo inerente a quem presta o serviço, não podendo, portanto, ser adquirida em ações de treinamento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O bom atendimento é sim uma qualidade de muitas pessoas, entretanto, pode também ser adquirida,ou aperfeiçoada por meio de treinamento!
• ERRADO!Tem como errar essa pergunta?ah, mulheque!!!

• Respondi uma questão de outra banca, considerando essa questão certa... É bom ficar de olho.

  
  

• O atendente possui competências técnicas e interpessoais e ambas podem ser adquiridas por meio de treinamentos e desenvolvimento pessoal.