Questão 1437442

• Banca: FGV
• Órgão: COMPESA
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Atendimento em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing

A pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa. É fundamental que os atendentes possuam habilidades que façam diferença no atendimento.

Relacione algumas habilidades essenciais do profissional de atendimento aos seus respectivos procedimentos.

1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes
2. Colocar-se no lugar dos clientes
3. Prestar atenção
4. Demonstrar empenho pessoal

(  ) Não apenas ouvir os clientes, mas esforfar-se para entender o real significado do que dizem.
(  ) Atender as necessidades dos clientes progressivamente e fazer o que e mais sensato para preservar os interesses destes.
(  ) Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiante e independente no trabalho.
(  ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.

Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.

• A. 3 - 1 - 4 - 2
• B. 1 - 2 - 3 - 4
• C. 4 - 3 - 2 - 1
• D. 2 - 4 - 1 - 3
• E. 3 - 2 - 1 - 4

Gabarito: A

Comentários

• No número 2. Colocar-se no lugar dos clientes = Empatia ... E na última lacuna diz exatamente isso (sensibilidade em relação aos problemas dos clientes)
  

  Por este assertiva já chegava na resposta.

  Gab A
  

• Gabarito (A)

  (3) Não apenas ouvir os clientes, mas esforfar-se para entender (prestar atenção) o real significado do que dizem 
  (1) Atender as necessidades dos clientes progressivamente (Desenvolver a confiança) e fazer o que e mais sensato para preservar (fidelidade dos clientes) os interesses destes. 

  Só ai já matava a questão.

   

• Só pela empatia já mata a questão. Alternativa A