Questão 1437448

• Banca: FGV
• Órgão: COMPESA
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Atendimento em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing

Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao atendimento e ao tratamento a serem prestados por um funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.

I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional.
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados a gentileza e a cordialidade; e o essencial e básico.
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; atender é superar expectativas.

Assinale:

• A. se somente a afirmativa I estiver correta.
• B. se somente a afirmativa II estiver correta.
• C. se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
• D. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas
• E. se todas as afirmativas estiverem corretas.

Gabarito: E

Comentários

• Questão complicada, ela afirma que tratar bem é quase uma obrigação.

  Sendo assim eu discordo do gabarito, pois tratar bem o cliente É UMA OBRIGAÇÃO do funcionário em qualquer estabelecimento.

  O examinador boiou!

  Fazer o que né...

  Avante!

• atender é superar expectativas?

• Questão mal elaborada. Penso que atender bem ao cliente é uma obrigação e não "quase uma obrigação" , acho que faltou o advérbio "bem" na frase que cita " atender é superar expectativas",,  discordo pois o atendente pode atender mal um cliente e isso não vai superar as expectativas do cliente. Acho que deveria ser anulada.

• Questão muito mal feita! Tratar bem o cliente não é QUASE uma obrigação e sim uma OBRIGAÇÃO!
  Esperava mais da FGV.

• GABARITO LETRA E

• ou é obrigação ou não é. quase não existe aí..

• Vergonha para  a FGV!

   

  [Questão]
  I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional. - Quer dizer que se eu tiver mal humorado, não tenho obrigação de tratá-lo bem?
  II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados a gentileza e a cordialidade; e o essencial e básico. - OK
  III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; atender é superar expectativas. - Minimamente devo satisfazer o cliente, se eu conseguir superar suas expectativas, estarei encantando o cliente. Porém, nada mal se satisfazê-lo, não?

   

   

• Péssima redação dessa questão.

  Tratar bem os clientes não é QUASE uma obrigação, o atendente pode escolher se quer tratar bem ou não determinado cliente?

  Atender é superar expectativas? Há discordâncias, o serviço público não tem a mesma lógica na busca pelo encantamento do cliente como o setor privado.