Questão 1437451

• Banca: FGV
• Órgão: COMPESA
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Atendimento em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing

Com relação aos tipos de atendimento, assinale a afirmativa incorreta.

• A. O atendente deve colocar-se no lugar do cliente para melhor atendê-lo.
• B. O atendente deve ser indiferente, não se deixando afetar pelo que o cliente está sentindo.
• C. O atendente deve manter uma atitude de simpatia e empatia com o cliente.
• D. O atendente deve ter, para com o cliente, uma atitude receptiva e amistosa.
• E. O atendente deve, por meio de um bom atendimento, garantir uma boa impressão da empresa.

Gabarito: B

Comentários

• O atendente deve ser indiferente, não se deixando afetar pelo que o cliente está sentindo.
  

  Na verdade é o oposto disso.

  
  

  gab b
  

• Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, sua equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato.

  Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência. Realize pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa.

  Avante!

•  c) O atendente deve manter uma atitude de simpatia e empatia com o cliente.

• GABARITO LETRA B