Questão 1443667

• Banca: FCC
• Órgão: CNMP
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - CNMP - Técnico do CNMP - Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Um bom arranjo físico de escritório permite que o trabalho flua de forma mais fácil nos departamentos administrativos. Nesse sentido, é correto afirmar:

• A. Cada posto de trabalho tem 3 tipos de superfícies: a de circulação; de utilização e a estática/projeção, que é representada pela sombra do equipamento projetada no chão.
• B. Nos arranjos administrativos, recomenda-se colocar as unidades que realizam tarefas inter-relacionadas o mais distante possível.
• C. Quando o volume de serviço interno é muito maior do que o atendimento de clientes, a distribuição em “canto” – clientes ocupam canto – é a mais recomendada.
• D. A distribuição em “C” (clientes envolvem funcionários) tende a ser usada quando o volume de trabalho interno é igual ou maior do que o de atendimento.
• E. Quando o volume de trabalho é menor que o de atendimento a clientes, o arranjo mais recomendado é a distribuição em “D” – funcionários envolvem os clientes.

Gabarito: C

Comentários

• Alguém sabe de algum material que tem essas informações?
  

• FCC pegou pesado!RESPOSTA EM:

  ARAÚJO, Luis C. G. de. Organização, sistemas e métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

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  Letra A - CORRETA ( O que deixa errada é a vírgula! Pasmem!)

  * Cada posto de trabalho tem 3 tipos de superfícies: de circulação ou de evolução; de utilização ou de gravitação; estática ou de projeção ( somente o ultimo  é representada pela sombra do equipamento projetada no chão, isto é, a largura e o comprimento do equipamento). Na questão, a virgula faz com que o sentido dessa afirmação seja para todos. Cabe recurso na questão!

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  Letra B - ERRADA

  * recomenda-se colocar as unidades que realizam tarefas inter-relacionadas o mais PRÓXIMO possível. É a lógica!

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  Letra C - CORRETADistribuição em canto: Clientes ocupam canto* Tende a ser usado quando o volume de serviço interno é muito maior do que o atendimento de clientes e balcão de atendimento às vezes  é substituído por simples guichê.

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  Letra D - ERRADADistribuição em "C": Funcionários envolvem clientes

  * Tende a ser usado quando volume de trabalho interno é igual ou maior do que o de atendimento, diversas formas de agrupar as mesas e balcões podem tomar as formas circulares, elipisodais ou em zigue-zague.

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  Letra E - ERRADADistribuição em "C": Clientes envolvem funcionários

  * Tende a ser usado quando volume de trabalho menor do que o atendimento e balcões pode apresentar formatos diversos do retangular.