Questão 1448392

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração de Banco de Dados
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: CRM

Em uma empresa eficiente e eficaz na condução de seus processos, o departamento X usa sistemas de apoio à decisão, banco de dados de clientes, automação de vendas, sistemas empresa-a-consumidor na web e, como instrumento de diferencial competitivo, o Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
A utilização pelo departamento X desses recursos e sistemas de informação o caracteriza como um departamento de

• A. Contabilidade
• B. Finanças
• C. Marketing
• D. Produção
• E. Recursos Humanos

Gabarito: C

Comentários

• Observe o enunciado da questão:

  o departamento X usa sistemas de apoio à decisão, banco de dados de clientes, automação de vendas, sistemas empresa-a-consumidor na web e, como instrumento de diferencial competitivo, o Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente.

  Ao abordar temas voltados ao cliente, como automação de vendas, sistemas B2C para proporcionar um DIFERENCIAL COMPETITIVO, o examinador induz a abordagem para o setor MARKETING da empresa.

  Porém no último trecho: Gestão de relacionamento com o cliente, ou seja, CRM( Customer relationship Management) deixa claro que estamos falando sobre MARKETING. visto que sistemas de CRM tem ênfase na área de marketing.

  GABARITO ALTERNATIVA C