A questão cobra conhecimento sobre a reengenharia e pede o item correto.
Da referida técnica, podemos citar o seguinte de forma resumida:
- Parte do zero, começa de novo, reinvenção;
- Folha de papel em branco;
- Orientada para processos;
- Não busca melhoria contínua, nem marginais;
- Fundamental, radical e drástica.
De acordo com Maximiano (2013): "A reengenharia propõe a substituição radical dos processos ineficientes"
O processo de reengenharia proposto por Hammer, que visa identificar alguns pontos do processo ineficaz a ser redesenhado nas seguintes etapas e da implementação de um novo processo.
- Diagnóstico: necessidades de clientes e objetivos do processo.
- Mapeamento: etapas do processo e desempenho.
- Problemas: incoerências e ineficácias.
- Alternativas: Cria alternativas para redesenho.
- Redesenho: desenvolvimento do novo processo.
- Implementação e monitoramento: execução e acompanhamento.
A- INCORRETO. Pois a mera automatização não é reengenharia.
B- INCORRETO. Reengenharia é drástica e não gradual, incremental.
C- CORRETO. Reengenharia é o redesenho do processo a partir de uma "folha em branco".
D- INCORRETO. Não é um dos objetivos da reengenharia.
E- INCORRETO. Não visa fazer correções pontuais de processo e sim começar um novo do zero.
Fontes:
MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração. 8ª edição. Atlas. São Paulo. 2013.
MOREIRA, E. A. L Administração Geral e Pública para Concursos. 4ª ed. Juspodivm. 2019
GABARITO: LETRA C