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Cuidado com os enunciados negativos, como é o desta
questão. Uma boa dica é ler cada alternativa de forma completa! Veja os
exemplos abaixo:
Letra A) O atendente deve evitar... a
percepção dos interesses dos consumidores. Erro! É fundamental que o
atendente perceba os sinais verbais ou gestuais dos Clientes.
Letra B) O atendente deve evitar... as
perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço. Erro! Um
atendente bem preparado não teme as perguntas difíceis, e com isto, conquista a
confiança do Cliente quanto ao produto, o serviço ou à instituição.
Letra C) O atendente deve evitar... o
entendimento das necessidades dos clientes. Erro! Se não houver este
entendimento, provavelmente não acontecerá a venda!
Letra D) O atendente deve evitar... os
golpes financeiros que ocorrem na internet. Erro! Note que o bom
senso diz que todos nós devemos evitar os golpes financeiros na internet. Só
que esta resposta nada tem a ver com o enunciado da questão. Esta é padrão
ENADE: uma sentença correta, mas totalmente fora de contexto.
Letra E) O atendente deve evitar... os
questionamentos vazios ou até mesmo invasivos. Certo! As perguntas
devem se limitar ao contexto da negociação. Perguntas que não levam a nada, ou
que constranjam o Cliente devem ser evitadas.
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A palavra "evita" me derrubou
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..."comprrenda a situação da venda e saiba exatamente o que precisa saber do cliente.."
Ou seja as perguntas devem se referir á isso..
Evitando assim:
E) questionamentos vazios ou até mesmo inavsivos.
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O enunciado pede que o candidato assinale um tipo de pergunta que deve ser evitada pelo vendedor. Vejamos as alternativas:
Alternativa A. Errado. O vendedor busca identificar e compreender os interesses dos consumidores. As percepções dos interesses dos consumidores são relevantes nesse processo.
Alternativa B. Errado. O vendedor deve esclarecer as dúvidas que o cliente tiver e não evitá-las, ainda que “difíceis”.
Alternativa C. Errado. Entender as necessidades dos clientes é algo desejável e, assim, não deve ser evitado.
Alternativa D. Errado. A capacidade de fazer perguntas não evita golpes financeiros pela internet.
Alternativa E. Correto. Saber fazer perguntas de forma apropriada consiste também em saber que tipo de questionamento não deve ser feito. Nesse sentido, devem ser evitadas perguntas invasivas ou íntimas que não se relacionem ao produto ou serviço.
Gabarito: E
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GAB: LETRA E
Complementando!
Fonte: Prof. Stefan Fantini
O que a questão pede é que o aluno identifique a alternativa que traz uma situação que deve ser evitada pelo vendedor. Vejamos:
Letra A: errada. Pelo contrário! O vendedor deve sim buscar perceber os interesses dos consumidores.
Letra B: errada. Nada disso! O vendedor deve buscar esclarecer qualquer tipo de dúvida que o cliente tenha (inclusive aquelas dúvidas mais “difíceis”).
Letra C: errada. Pelo contrário! O vendedor deve sim buscar entender as necessidades dos clientes.
Letra D: errada. Essa alternativa não faz qualquer sentido. Isso, pois, o fato de o vendedor “fazer perguntas” ao cliente e compreender a situação não é algo que seja capaz de evitar golpes financeiros que ocorrem na internet. Não há qualquer relação entre as habilidades do vendedor e o evitamento de golpes financeiros na internet.
Letra E: correta. Isso mesmo! As perguntas são essenciais para o sucesso do processo de vendas e saber ouvir o que o cliente tem a dizer evita questionamentos vazios e invasivos. Ou seja, o vendedor deve evitar que o cliente faça questionamentos vazios ou invasivos.
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Letra E – Certa.
Ao compreender a situação de venda e saber o que precisa conhecer a respeito do cliente, o vendedor é mais assertivo em suas perguntas, buscando informações relevantes e evitando questionamentos vazios ou invasivos.
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Evitar questionamentos vazios e invasivos.