esclarecem o que não é fornecido na prestação do serviço. errada
exigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente. certa
impactam os clientes que não fazem parte do público- -alvo da empresa. errada
São dirigidas especificamente ao público da terceira idade. errada
utilizam mensagens subliminares para convencimento do público. errada
b)
exigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente.
Qualquer oferta de bens ou serviços que não deixam outra opção ao cliente em dar uma resposta peremptória de aceitação ou negação , é considerada negativa. Por isso a correção da opção B.
Encontrei um pedido de anulação desta questão. Ver em http://megaconcursos.com/wp-content/uploads/2014/12/RECURSO-MARKETING.pdf. Diz o autor do recurso: "Pedimos a atenção desta digníssima Banca Examinadora sobre a questão 47 que tem como
tema “Oferta de ações negativas”. O gabarito considerou a afirmativa certa a letra B. Apesar
da compreensão inicialmente estabelecida por esta Banca Examinadora, requer a ponderação
de que o tema visitado “Oferta de ações negativas” não se manifesta no vernáculo do
Marketing sob a égide de nenhum dos autores nacional e internacionalmente reconhecidos.
Não havendo fundamento acadêmico ou mercadológico para tal expressão idiomática.
Fundamentamos o acima exposto com o auxílio de texto elucidador em anexo. Assim, requer a
avaliação das ponderações apresentadas, de modo a promover a anulação da questão". A ver!
Lamentável esta questão!!!
NÃO EXISTE NENHUM EMBASAMENTO TEÓRICO SOBRE ESTA QUESTÃO
O que quer dizer "exigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente
A Jessica Rosa citou sobre não dar opção do cliente negar o que esta sendo oferecido, que é bem diferente de uma ação que exige que o cliente não aceite. (exigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente)
Ainda bem que eu não fiz essa prova, ia ficar muito brava se perdesse dois pontos por esta questão.
Se alguém conseguir explicar esta questão, posta aqui por favor!
Talvez a questão queria dizer que o cliente precisa dizer que não quertal produto caso contrário o mesmo será empurrado para ele. Se não foi isso não sei o que é.
A LETRA " B " JÁ COMEÇA ERRADA. " EXIGEM "
Fred, o que você diz faz todo sentido; tipo aqueles bancos que enviam cartão de crédito e o cliente precisa ligar e dizer que não quer.
Mas para uma questão de prova de concurso precisa estar escrito em algum lugar sobre essas " ações negativas" se procurar por marketing negativo vai achar outra informação.
Se alguém achar posta o link: ;)
http://www.portal-administracao.com/2013/10/marketing-negativo-um-otimo-exemplo-do_18.html
Pelo que vi no site da banca, não foi anulada.
é isso que eu falei, açao negativa é uma ação ruim, a b ta mais certa. o cliente não precisa dizer que nao quer algo
A resposta A fere o cdc....so poderia ser a B
Nas ações negatórias, o ônus da prova compete ao réu, pela
impossibilidade de fazer o autor a prova negativa da existência de causa
da obrigação
Entendi a letra B como certa pelo seguinte pensamento: O cliente nao precisa dizer que nao quer algo e uma acao negativa seria mais ou menos como os bancos faziam antigamente, enviavam cartoes de credito para a casa das pessoas sem antes perguntar se elas queriam ou nao queriam.
O Marketing Negativo é caracterizado basicamente quando a imagem de um produto, empresa ou mesmo uma pessoa é denegrida, prejudicada ou difamada.
http://www.portal-administracao.com/2013/10/marketing-negativo-um-otimo-exemplo-do_18.html
Pessoal, oferta de ação negativa é quando você precisa contatar a empresa para dizer que não quer o produto/serviço. Essa prática é proibida. Exemplo:
A empresa manda um e-mail pra você dizendo: "Olha, a partir de hoje debitaremos R$ 2.000 da sua conta todo mês. Se você não quiser, ligue para 0800 tal tal tal"
Você precisará ligar no número pra dizer que não quer. Isso é proibido. O cliente deve aceitar os termos antes da ação se concretizar, a empresa não pode simplesmente inferir que o cliente aceitou a proposta X ou Y.
Excelente explicação, colega Informática Básica!
Eu não aceitei a resposta como Sendo a Letra B, pois no Enunciado é Bem Claro quando diz que " Em relação às mensagens empregadas Na Promoção e Venda do Produto e Serviços" a Letra A é Clara quando diz " Esclarecem o que não é fornecido na prestação do Serviço" ( ISSO É UMA OFERTA DE AÇÃO NEGATIVA). Imagina eu um Atendente falando que o Serviço do Banco que aparece na propaganda de uma TV é Totalmente Verídico e que o Cliente pode ficar despreocupado, e quando o Mesmo adquire o Serviço não atende suas expectativas....Pra Mim Questão Anulada...
Já a Letra B é muito Genérica, pois trata de Varias situações em que se Exige do Cliente uma aceitação ou não, Nem sempre dá pra agradar a todos..
A oferta de ação negativa seria é que exige uma ação de negação do produto por parte do cliente.
Por exemplo, o cliente abre uma conta corrente e com ela recebe um seguro de vida que, se ele não quiser, deverá entrar em contato com o banco para fazer o cancelamento. Nesse caso, é exigida uma manifestação de não aceitação por parte do cliente, conforme afirma a alternativa B, que é o gabarito da questão.
Esse tipo de oferta é indesejáve l porque, embora possa trazer vendas em um primeiro momento, vai contra os princípios do marketing de relacionamento, pois diminui a confiança dos clientes em relação à instituição, causa muita insatisfação e prejudica a imagem do banco frente ao mercado.
FONTE: PROF Alexandre Violato Peyerl