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ID
1456639
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2015
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)
Assuntos

Na estrutura organizacional de um banco, marketing não é uma função exclusiva de um departamento. É uma área em que todos devem atuar, principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função de vendas e atendimento, pois são responsáveis por

Alternativas
Comentários
  • Por eliminação:

    LETRA A - ERRADO - aprovar campanhas? nao

    LETRA B - CERTO - 

    LETRA C - ERRADO - confidencias individuais? nao

    LETRA D - ERRADO -  preparar propaganda? nao

    LETRA E - ERRADO - informações pessoais? nao

  • Letra A) aprovar as campanhas de comunicação do banco. Atividade gerencial e até em nível de diretoria, e não do Atendimento a Clientes.

    Letra B) entender e satisfazer as necessidades dos clientes. Correto. É para isto que o funcionário está ali!

    Letra C) ouvir as confidências individuais da clientela. Lembre-se de que ter empatia não é se comprometer, e que o atendimento tem que ser eficiente e eficaz. Ridícula a alternativa!

    Letra D) preparar as propagandas a respeito da empresa. Idem, a letra A.

    Letra E) transmitir informações pessoais aos bancários. Ridícula a alternativa!

  • A alternativa correta é a letra B, pois os funcionários que trabalham diretamente na função de

    vendas e de atendimento são responsáveis para entender e satisfazer as necessidades dos

    clientes, a fim de oferecer a eles os produtos e serviços mais adequados, retê-los e, com isso,

    elevar a qualidade do atendimento da empresa.