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Por eliminação:
LETRA A - ERRADO - aprovar campanhas? nao
LETRA B - CERTO -
LETRA C - ERRADO - confidencias individuais? nao
LETRA D - ERRADO - preparar propaganda? nao
LETRA E - ERRADO - informações pessoais? nao
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Letra A) aprovar as campanhas de
comunicação do banco. Atividade gerencial e até em nível de diretoria, e não do
Atendimento a Clientes.
Letra B) entender e satisfazer as necessidades dos clientes.
Correto. É para isto que o funcionário está ali!
Letra C) ouvir as confidências
individuais da clientela. Lembre-se de que ter empatia não é se comprometer, e
que o atendimento tem que ser eficiente e eficaz. Ridícula a alternativa!
Letra D) preparar as propagandas a
respeito da empresa. Idem, a letra A.
Letra E) transmitir informações pessoais
aos bancários. Ridícula a alternativa!
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A alternativa correta é a letra B, pois os funcionários que trabalham diretamente na função de
vendas e de atendimento são responsáveis para entender e satisfazer as necessidades dos
clientes, a fim de oferecer a eles os produtos e serviços mais adequados, retê-los e, com isso,
elevar a qualidade do atendimento da empresa.