Quando pensamos em administrar um processo, muitas vezes acreditamos que ele está sob nosso controle, mas não é sempre assim. Alguns fatores são externos e influenciam diretamente no nosso trabalho, como no caso da demanda. Para produzirmos precisamos ter pessoas que comprem nosso produto ou utilizem nosso serviço e também precisamos saber qual é a quantidade desses consumidores que pretendemos atender. Essa demanda que provém do ambiente externo à empresa está fora do seu total controle, logo, o volume de pedidos pode aumentar ou diminuir devido as forças do mercado.
Habilidade para prever a demanda: a empresa precisa utilizar todas as ferramentas disponíveis para conseguir antecipar a demanda futura, como ter uma base de dados históricos para poder se basear em informações que expliquem a variação do comportamento do consumidor e também através de métodos de previsão de demanda que são realizados através de dados históricos.
O processo de gestão da demanda deve ser muito bem planejado para que todos os clientes possam ser atendidos, o que transmitirá confiança ao mercado por saber que será atendido sempre quando necessitar.