SóProvas

ID
148852
Banca
FCC
Órgão
TJ-SE
Ano
2009
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Indica se um processo de TI alcançou a sua meta quanto aos critérios de informação. Este tipo de indicador é usado após a execução do processo, NÃO durante o processo. No COBIT trata-se de

Alternativas
Comentários

  • Indicadores Chave Objetivo ou de Sucesso, em inglês Key Goal Indicators (KGI), permitem medir em que grau os novos processos implementados responderam aos requisitos de negócio.

    Tem como função:

    • Alinhar os níveis de serviço pela unidade estratégica dos negócios com os objetivos do negócio;
    • Concordância do cliente que o nível de serviço atende as expectativas;
    • Verificar se os níveis de serviço são compatíveis com os custos orçados.

    E medem:

    • Porcentagem de todos os processos críticos de negócios dependentes de TI cobertos pelos SLAs;
    • Porcentagem de SLAs revistas no período acordado;
    • Porcentagem de serviços de Ti que atendem SLAs.

  • Direcionadores de performance (Performance drivers) –Podem ser mensurados antes que o resultado seja claro e, portando são chamados de indicadores futuros (‘lead indicators’).COBIT 4.01  Também são chamados de indicadores-chave de performance (key performance indicators – KPIs) e são usados para indicar se os objetivos irão provavelmente ser atingidos.COBIT 4.0

    Medidas de resultado (Outcome measures) – Medição que representa as consequências das medidas previamente tomadas e às vezes chamadas de indicadores históricos (lag indicators)COBIT 4.01. Frequentemente enfocam os resultados conhecidos como indicadores chave de sucesso (key goal indicators - KGIs)COBIT 4.0  e são usados para indicar se os objetivos foram atingidos. Eles podem ser mensurados apenas depois do fato e, por isso, são chamados de ‘lag indicators’.

  • Gabarito: C

    Esse post elucida muito bem várias questões do COBIT, inclusive as diferenças entre o KGI e o KPI:
    http://waltercunha.com/blog/index.php/2010/04/22/cobit-dicas-de-como-resolver-questoes-envolvendo-processos-objetivos-e-indicadores-estrategicos/