Vamos ao comentário:
a) Está errado. "o cabo de rede do computador do usuário esteja desconectado." Se o usuário está acessando o Internet Explore tem conexão.
b) o navegador Firefox não esteja configurado para solicitar as páginas por meio do servidor Proxy. Muito provavelmente ser um Proxy Web e o navagor Firefox não está configurado.
c) o servidor Proxy não esteja respondendo os pedidos de conexão do computador do usuário.
d) tenha ocorrido alguma falha no servidor Proxy que esteja impedindo novas conexões.
e) um firewall instalado na máquina do usuário esteja impedindo seu acesso à Internet.
c), d) e ) Se o usuário está tendo acesso ao internet explore o proxy está configurado.
#SóNinja
O servidor de proxy pode receber todos os pedidos de conexão, analisar, registrar, liberar, bloquear ou cachear (manter cópias das páginas mais acessadas, agilizando os novos pedidos), São elementos que atuam como intermediários em uma comunicação. O proxy pode ser utilizado para uma política de acesso de clientes internos aos serviços externos, bem como para acesso de clientes externos aos serviços internos. Desse modo, não haverá comunicação direta entre os clientes e servidores nas duas perspectivas.