Como a comunicação lida com o usuário-mídia
As pessoas não acreditam mais em propagandas. Elas acreditam em outras
pessoas. (COUTINHO, in RODRIGUES & ARRAIS, 2008)
Há muita discussão sobre como as comunidades ou ferramentas derivadas da web 2.0 devem
ser monitoradas em favor das organizações. Muitas companhias já fazem uso de serviços de
acompanhamento disponíveis no mercado. Outras preferem realizar o trabalho de forma
caseira e há um terceiro grupo que monitora, mensura e age sobre os resultados.
Coutinho (2007, p. 12) destaca que as empresas descobriram a eficácia dessa mídia social e a
estão utilizando para estreitar o relacionamento com o consumidor final. Muitos erros são
cometidos por agências e organizações ao se relacionarem com os formadores de opinião na
web. Sobre isso, Coutinho (id. ib) opina: “o foco real das corporações deve ser o públicofinal.
O blogueiro é apenas o intermediário e a mensagem não pode parar nele”. A assertiva
representa um alerta às organizações e agências que, muitas vezes, limitam-se às
comunicações com os intermediários acreditando que a mensagem atingirá posteriormente os
destinatários finais.