Segundo Accart, 2012.p.25:
Em âmbito universitário,..é gerealmente especializada(diretio, hist´ria, ciências, literatura, etc.), e oferece especializadas para um públioco de estudadntes, professores e perquisadores. O serviço de referência -- às vezes existe um por setor, o que implica uma política de coordenação -- é concebido como uma ajuda fundamental ao ensino e à pesquisa...
Isso não siginifica, entretanto, que o pessoal do serviço de referência em bibliotecas universitárias realiza as pesquisas 'para ou em lugar de' ...
A biblioteca universitária, especializada numa área do conhecimento ou que cubra várias áreas, é a estrutura que mais se parece com um serviço especializado de documentação.
Uma questão parecida com essa já apareceu por aqui, mesmo autor, e nela está a seguinte informação dada como verdadeira:
É função do Serviço de Referência realizar pesquisas de informação na presença do usuário ou em seu lugar.
Conforme Accart (2012)
o serviço de referência reúne todas as funções desempenhadas por um bibliotecário formado nesse tipo de serviço, a fim de satisfazer às necessidades de informação dos usuários (pessoalmente, por telefone ou por meio eletrônico). Isso inclui:
Respostas a perguntas substantivas;
Ccapacitação dos usuários na utilização das ferramentas apropriadas e das técnicas de recuperação da informação;
Realização de pesquisas de informação na presença do usuário ou em seu lugar;
Instrução do usuário quanto aos recursos existentes na biblioteca ou fora dela;
Ajuda na avaliação da informação;
Participação no desenvolvimento das coleções de obras de referência.
ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de Lemos, 2012.