Questão 1512259

• Banca: IADES
• Órgão: UFBA
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - UFBA - Pedagogo
• Disciplina: Pedagogia
• Assuntos: Pedagogia Empresarial; Temas Educacionais Pedagógicos

Uma das teorias a respeito de implantação da qualidade é “A trilogia de Juran” (CARDOSO, 2001), que se refere basicamente a três grandes grupos de atividades: melhoria da qualidade, planejamento da qualidade e controle da qualidade. Sabendo-se que o primeiro dos três grandes grupos é a melhoria da qualidade, é correto afirmar que a primeira atividade proposta para que se inicie o processo de implantação da qualidade é

• A. reconhecer as necessidades de melhoria.
• B. avaliar o nível de desempenho pós-implantação
• C. identificar os consumidores dos produtos/serviços de qualidade.
• D. avaliar a progressão dos projetos de qualidade.
• E. determinar as partes do processo de qualidade.

Gabarito: A

Comentários

• Juram, destacou-se por ter criado a TRIOLOGIA DA QUALIDADE: Planejamento, Controle de qualidade, aperfeiçoamento.

  A triologia da qualidade saiu do enfoque do plano operacional para o plano estratégico.

   

  Planejamento: Identificar as necessidades dos cliente e planejar processos adequados.

  Controle de qualidade: Avaliar o desempenho da qualidade, comparar o desempenho com as metas e propor as ações corretivas quando necessárias.

  Aperfeiçoamento: Projetos de melhorias, definir o que é necessário para melhorar e treinar, motivar e apoiar a equipe.

  Professora: Rizzi

   

   

• Proposição da trilogia da qualidade (Joseph Juran)

  Planejamento da qualidade: através do estabelecimento de objetivos e planos de ação.

  Controle da qualidade: comparação entre o desempenho operacional real e o que foi planejado.

  Melhoria da qualidade: aperfeiçoamento do desempenho rumo a um patamar superior de qualidade que faz com que a organização se torne mais competitiva.