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Gabarito correto deveria ser a letra E.Ser claro, evitar ambiguidades, e demonstrar abertamento os motivos de sua insatisfaçao sao boas práticas na gestão de conflitos.
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Irapuan, vc tem razão na sua argumentação.
O problema que o item V apresenta é com o exemplo que ele dá. A frase "Você trabalha apenas para si e não ajuda ninguém" é agressiva e não assertiva, portanto, ela deve ser evitada na gestão de conflitos.
Correta: D
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Não usar ambiguidade, falar diretamente com o colaborador de maneira CONSTRUTIVA é o correto na gestão de conflitos. Não de maneira agressiva como foi a frase usada na afirmativa "V".
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GESTÃO DE CONFLITOS : Com relação com a cooperação e a assetividade
ACOMODADO:É aquele que suaviza as coisas e mantém a harmonia ,resolve as menores coisas no conflito e deixa as maiores para depois.-relação perder/ganhar.
EVITAÇÃO-É aquele que não resolve nada e chega a negar o conflito .É usado quando o problema é trivial e não requer resolução rápida.-relação perder/perder-negar
COLABORATIVO-Habilita ambas as partes a ganhar ,utilizando a negociação e o intercâmbio para reduzir as diferenças.-relação ganhar/ganhar-negociação
COMPETITIVO-É o líder que resolve o problema ,impondo uma solução rápida ,pois o problema é impopular e importante.-relação ganhar/perder
COMPROMISSADO-Combina soluções razoáveis em ambos os lados .É usado ,geralmente , quando as pessoas sabem perder , não usando nem o máximo de assertividade e de colaboração.Combinação
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Meu problema maior foi com o item II. Ele enumera fatores causais do conflito que envolvem apenas o elemento passivo da conduta do colaborador insatisfeito. Melhor dizendo: também pode haver conflito se houver excesso de vontade das duas partes eventualmente envolvidas em objetivos e metas que eventualmente sejam conflitantes. O conflito não surge apenas quando as pessoas sentem-se "frustradas ou humilhadas, ignoradas, não-reconhecidas, injustiçadas, inseguras e traídas".
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casuais é diferente de causais
casual significa fortuito, contingente, acidental, enquanto causal se refere a relação de causa e efeito. Quando li a primeira vez o item II, na correria, li causal, a questão induz o erro quem não se atenta para isso
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Pedro Mesq, a assertiva II não apresenta erro. Claro que existem mais motivos, mas em nenhum momento foi dito que somente ocorre com estes e somente estes motivos.
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Vou começar a ler Paulo Coelho para responder as questões de Gestão de Pessoas, é cada coisa que esses doutrinadores escrevem, perder/perder, sem humilhar, não usar frases diretas, etc... isso é coisa de auto-ajuda, não tenho dúvidas, esses caras nunca trabalharam!
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I. Todo problema ou conflito tem uma causa. Procure primeiros os culpados em vez de se concentrar na busca de soluções para o desentendimento. - ERRADO - Todo problema ou conflito tem uma causa. Mas, é preciso encontrar essa causa e resolvê-la em vez de se preocupar em encontrar culpados.
II. Os conflitos não são casuais. Eles ocorrem quando as pessoas sentem-se frustradas ou humilhadas, ignoradas, não-reconhecidas, injustiçadas, inseguras e traídas. - CERTO - Realmente os conflitos não são fortuitos (não dependem do acaso). Eles ocorrem em diferentes casos, como por exemplo os mencionados no item. III. Procure a relação ganha-ganha em que ambos os lados saiam ganhando, sem impor ou humilhar a outra parte. O ganha-perde ou perde-perde são as piores formas de solucionar conflitos. - CERTO - O foco da resolução deve ser encontrar soluções em que todas as partes saem ganhando, sem a necessidade de impor alguma perda a alguma das partes. Desta forma, soluções ganha/perde e perde/perde serão sempre piores do que soluções ganha/ganha.
IV. Concentre-se no problema ou comportamento e não na personalidade das pessoas. Se a outra pessoa estiver se desviando do assunto, interrompa fazendo perguntas objetivas que recoloquem o diálogo nos trilhos. - CERTO - O foco para a resolução de conflitos deve estar no problema ou no comportamento, jamais na personalidade das pessoas.
V. Evite a armadilha da ambiguidade. Use frases diretas do tipo "Você trabalha apenas para si e não ajuda ninguém". Deixe clara sua insatisfação com as atitudes do funcionário. - ERRADO - Realmente deve-se evitar a ambiguidade, pois ela é uma causa de conflitos. Apesar disso, a frase de exemplo é muito agressiva e cheia de conteúdo negativo, não visando a resolução do conflito, apenas humilha.
Comentários: Professor Carlos Xavier
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Essa questão é um absurdo. Na assertiva I, é proposto uma caça às bruxas. Nem sempre saber quem é o culpado ajuda, muitas vezes o problema necessita de uma solução rápida, na qual o culpado pouco importa, ou até mesmo o erro é previsível e aceitável. Na assertiva II, há várias causas que originam os conflitos e estes podem ser positivos na organização. às vezes são até "criados" os conflitos, sem que necessariamente haja "humilhação, traição..." e por aí vai...
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Eu discordo do item III.
"Procure a relação ganha-ganha em que ambos os lados saiam ganhando, sem impor ou humilhar a outra parte. O ganha-perde ou perde-perde são as piores formas de solucionar conflitos."
Acredito que não existe uma forma ideal de resolução de conflitos. Vai depender do contexto. A professora Giovanna Carranza, em sua aula sobre gestão de conflitos, exemplifica que a Evitação, por exemplo, é mais apropriada nos casos em que os danos forem irreparáveis ou os objetivos forem banais.
O tipo de Colaboração, por sua vez, é mais apropriado para resolver situações mais complexas e que o tipo de Competição é mais indicado para situações de extrema urgência, onde é necessária uma tomada de decisão assertiva e rápida.
Com isso, afirmar que "O ganha-perde ou perde-perde são as piores formas de solucionar conflitos" é muito taxativo e genérico. Acredito que essa assertiva deveria estar INCORRETA.
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A pessoa trabalha só para si e não ajuda ninguém e vc tem que dar voltas para dizer isso! ou seja: não seja direto! kkkkkkk