Questão 1546618

• Banca: FCC
• Órgão: MANAUSPREV
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - MANAUSPREV - Analista Previdenciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.1

Considere que a Manausprev deseja entender a situação dos seus sistemas de TI para decidir que nível de gerenciamento e controle será necessário. Para isso, resolveu avaliar onde são requeridas melhorias e implementar um conjunto de ferramentas de gerenciamento para atingi-las. Como guia para essa iniciativa, optou por utilizar os objetivos de performance e métricas para os processos de TI descritas no CobiT 4.1. Neste framework, para a medição de performance são definidos três níveis de objetivos e métricas:

• A. dos serviços, dos processos e dos resultados.
• B. de execução, de controle e de resultados.
• C. de serviços, de produtos e de atendimento.
• D. de TI, de serviços e de resultados.
• E. de TI, dos processos e de atividades.

Gabarito: E

Comentários

• A Medição de Performance é definida em três níveis:

   

  Objetivos e métricas de TI: o que o negócio espera da TI

  Objetivos e métricas dos processos: o que os processos de TI precisam entregar para suportar os objetivos de TI

  Objetivos e métricas das atividades: o que precisa acontecer dentro dos processos para atingir requerida performance

   

  FONTE: http://dropsti.blogspot.com.br/2014/11/cobit-41-baseado-em-medicao.html