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Gabarito D. O Performance Prism foi desenvolvido na Cranfield School of Management tendo como principal pesquisador Andy Neely. Este modelo consiste na apresentação dos critérios de avaliação de desempenho, divididos em cincos faces de um prisma: satisfação dos stakeholders (partes interessadas: investidores, clientes, intermediários, empregados, fornecedores, agentes reguladores e comunidade); estratégias; processos; capacidades e contribuições dos stakeholders. O modelo é baseado na opinião de que as organizações que aspiram ser bem-sucedidas no longo prazo devem ter consciência e atender ao desejo dos stakeholders. De acordo com a visão do Performance Prism, uma das grandes falácias é que o sistema de medição deriva da estratégia – leia todos os livros e textos e vá a conferências, que perceberá que 9 entre 10 especialistas estão dizendo o mesmo. Essa noção conceitual, já tão apregoada, se tornou um “mantra” na administração e ninguém está disposto a questioná-la. A proposta de pensar o que realmente querem os stakeholders e as contribuições que eles podem trazer para a organização fundamenta a finalidade e o papel da estratégia.
¹http://www.fdc.org.br/hotsites/mail/PERFORMANCEPRISMPM.pdf
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Satisfação dos stakeholders - Quem são os mantenedores chave e o que eles desejam e necessitam
Estratégias: Que estratégias devemos efetivar para satisfazer os desejos e as necessidades desses mantenedores chaves.
Processos: Que processos críticos são requeridos para executar estas estratégias.
Capacidades: Que capacidades são necessárias para operar, manter e melhoras estes processos.
Contribuição dos Stakeholders: Que contribuições dos stakeholders são requeridas para manter e desenvolver estas capacidades.
Fonte: Colegas do Qconcurso
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No topo e na parte inferior do prisma são apresentados, respectivamente: satisfação dos stakeholders e contribuição dos stakeholders. As três faces laterais representam: as estratégias, os processos e as capacidades.