Questão 155500

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-RN
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: CRM

No contexto do CRM e do SCM, considere:

I. Gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade.

II. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente, colocando-o no centro do desenho dos processos do negócio, para perceber e antecipar as suas necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.

III. Utiliza ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados.

IV. Ciclo de vida dos processos que compreendem os fluxos físicos, informativos, financeiros e de conhecimento, cujo objetivo é satisfazer os requisitos do consumidor final com produtos e serviços de vários fornecedores ligados.

Os itens I, II, III e IV, correspondem, respectivamente, a

• A. SCM, CRM, CRM, SCM.
  
• B. CRM, SCM, SCM, CRM.
  
• C. SCM, SCM, CRM, CRM.
  
• D. CRM, CRM, CRM, SCM.
  
• E. CRM, CRM, SCM, SCM.

Gabarito: A

Comentários

• a-

  CRM - customer relationhsaip management é o uso de sistemas de informação p/ analisar as necessidades do cliente e usar a informação para tomada de decisoes p/ satisfação do cliente com foco na qualidade. SCM (supply chain management) é a analise logistica dos meios para atender o cliente da forma mais eficiente possivel, envoolvendo uma rede com todos atores envolvidos na transação, incluindo parceiros e fornecedores. Estao compreendidos dentro de EIP.

   

  Portais da Informação Corporativa (EIP): melhoram o acesso e o compartilhamento de conteúdo em uma organização. Podem ser portais horizontais (genéricos: business intelligence, colaboração, gestão de conteúdo e e-learning) ou verticais (específicos, ligados aos processos de negócio, associados a CRM (Customer Relationship Management) ou SCM (Supply Chain Management).