Questão 1557928

• Banca: FGV
• Órgão: DPE-RO
• Ano: 2015
• Provas: FGV - 2015 - DPE-RO - Analista da Defensoria Pública - Analista em Administração
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Indicadores de RH

A diretora de recursos humanos de uma empresa fabricante de móveis quer adotar indicadores para avaliar o desempenho operacional dos processos sob responsabilidade da sua área. Seriam indicadores adequados, entre outros:

• A. salário médio por empregado e turnover global;
• B. passivo trabalhista total e retorno médio por empregado;
• C. índice de preenchimento de vagas no prazo e percentual de remuneração variável sobre os salários;
• D. índice de retenção e número total da força de trabalho;
• E. índice de empregados de alta performance e absenteísmo total.

Gabarito: C

Comentários

• Turnover é uma palavra de origem inglesa que significa “renovação” e que no ramo dos Recursos Humanos (RH) é empregada para determinar a taxa média entre admissões e desligamentos em relação ao efetivo médio em uma empresa.http://eadbox.com/quais-sao-os-principais-motivos-do-alto-indice-de-turnover/
  

• Indicadores estratégicos: Esses indicadores informam o "quanto" a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Eles refletem o desempenho em relação ao fatores críticos para o êxito e permitem desdobrar as metas de uma ação e repensar nas formas de melhoria contínua dos processos organizacionais. Também são importantes fontes de informação para o processo de tomada de decisão.
  
  > Indicadores da qualidade: Focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto ou serviço. São considerados também os indicadores da eficácia. Eles medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários, e qual a capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários. Podem ser aplicados para a organização como um todo, num processo ou uma área específica.
  
  > Indicadores de capacidade: Esse tipo de indicador mede a capacidade de resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo. Os indicadores da capacidade verificam o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, assim como mede a excelência de um produto ou serviço (vista pelos clientes internos e externos).
  
  > Indicadores de produtividade: Esses indicadores medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos. Também são considerados os indicadores de desempenho organizacional da eficiência. Eles permitem ainda, uma avaliação dos esforços que são empregados para gerar determinado produto ou serviço. Os indicadores da produtividade possuem grande ligação com os da qualidade.

  
  

  http://www.portal-administracao.com/2014/07/indicadores-de-desempenho-organizacional.html
  

• "Índice de preenchimento de vagas no prazo acho perfeito", mas não consigo entender como "percentual de remuneração variável sobre os salários" é um indicador de desempenho operacional do RH; uma vez que, se um empregado receber horas extras ou outros adicionais que façam o seu salário variar, não será por "culpa" do RH, mas si da área em que o empregado atua.
  

• Operacionais
  Tempo médio de preenchimento de vagas
  Índice de preenchimento de vagas no prazo
  *Índice de adequação do empregado a vaga
  *Índice de retenção
  Índice de utilização do plano de sucessão para preenchimento de vagas
  *Índice de empregados de alta performance
  *Índice de empregados de alto potencial
  *Satisfação dos clientes
  *Percentual de remuneração variável sobre os salários
  Participação da remuneração variável no total da remuneração direta.
  Percentual das horas-extras sobre o total de salários
  Hora de treinamento pelo número de empregados
  *Horas de T&D pelo número de empregados ajustado à jornada integral
  *Índice de empregados em programas de T&D
  *Índice de efetividade do treinamento
  *Índice de qualidade de equipe
  *Número médio mensal de empregados usuários do plano de saúde
  Número de concessões de aumentos espontâneos
  Crescimento médio dos salários
  Crescimento médio dos salários por aumentos compulsórios
  Crescimento médio dos salários por aumentos espontâneos

• SOBRE A DÚVIDA DA NATACHA:

  No que se refere ao "percentual de remuneração variável sobre os salários", é um indicador de desempenho do trabalhador em sua função. Como a questão pede sobre desempenho operacional na área da diretora de recursos humanos, pode-se inferir que um profissional da área de rh que recebeu alta remuneração variável, por exemplo, é então um funcionário com alto desempenho.

• CHO-RAN-DO SAN-GUE com essas questões.

•  indicadores para avaliar o desempenho operacional da área de RH

   

  Tempo médio de preenchimento de vagas,   

  Índice de preenchimento de vagas no prazo

  
  *Índice de adequação do empregado a vaga

  
  *Índice de retenção

  
  Índice de utilização do plano de sucessão para preenchimento de vagas

  
  *Índice de empregados de alta performance

  
  *Índice de empregados de alto potencial

  
  *Satisfação dos clientes

  
  *Percentual de remuneração variável sobre os salários

  
  Participação da remuneração variável no total da remuneração direta.

  
  Percentual das horas-extras sobre o total de salários

  
  Hora de treinamento pelo número de empregados

  
  *Horas de T&D pelo número de empregados ajustado à jornada integral

  
  *Índice de empregados em programas de T&D

  
  *Índice de efetividade do treinamento

  
  *Índice de qualidade de equipe

  
  *Número médio mensal de empregados usuários do plano de saúde

  
  Número de concessões de aumentos espontâneos

  
  Crescimento médio dos salários

  
  Crescimento médio dos salários por aumentos compulsórios

  
  Crescimento médio dos salários por aumentos espontâneos

   

  > Indicadores de capacidade: Esse tipo de indicador mede a capacidade de resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo. Os indicadores da capacidade verificam o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, assim como mede a excelência de um produto ou serviço (vista pelos clientes internos e externos).

  
  
  > Indicadores de produtividade: Esses indicadores medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos. Também são considerados os indicadores de desempenho organizacional da eficiência. Eles permitem ainda, uma avaliação dos esforços que são empregados para gerar determinado produto ou serviço. Os indicadores da produtividade possuem grande ligação com os da qualidade.

   

   

• Questão fácil, basta saber o q o RH faz .

• Pra resolver essa questão típica da FGV, treine também resolvendo essas outras duas : Q452331 e Q550218