Questão 158392

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-RN
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de redes e comunicação de dados
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: CRM

A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa

• A. Center Remember Main.
• B. Client Remember Manager.
• C. Customer Relationship Management.
• D. Client Relationship Main.
• E. Customer Remember Main.

Gabarito: C

Comentários

• CRM significa Customer Relationship Management. É a Gestão do Relacionamento com o Cliente. Seu objetivo principal é colocar o cliente no centro dos processos da empresa de modo a viabilizar aquele tipo de percepção que permite antecipar as necessidades atuais e potenciais do cliente.

  
  

  www.dataplace.com.br/?page_id=45
  

• c-

  customer relationship management é o processo de orientação de uma empresa consoante input que recebe de seus clientes e a consequente estruturação do processo de relacionamento com cliente, o que resulta em um ativo importante para possibilitar estrategias de marketing significativas.