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Gabarito: C
O gerente tem à sua disposição três abordagens quanto à administração de conflitos:
1. Abordagem estrutural: baseia-se no fato de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Se esses elementos puderem ser modificados, as percepções e o conflito resultante poderão ser controlados. Trata-se, pois, de atuar sobre uma condição existente que predispõe ao conflito.
2. Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo, ou seja, de uma intervenção no episódio do conflito
3. Abordagem mista: é a abordagem que procura administrar o conflito tanto com aspectos estruturais como processuais. A solução inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo
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Funcional e disfuncional são os tipos de conflito.
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Na literatura, existem hoje dois modelos para a descrição e a análise dos conflitos nas organizações:
OS MODELOS ESTRUTURAIS, que procuram identificar e compreender as condições gerais de desenvolvimento do conflito, sendo que alguns deles restringem o foco à natureza humana e às relações intergrupais; entretanto, há outros autores que propõem enfoques mais abrangentes para as relações conflituais;
OS MODELOS PROCESSUAIS, que buscam compreender e descrever a dinâmica de uma situação de conflito, concentrando-se no comportamento das partes envolvidas no processo conflitual;
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E o misto?
Em 29/09/2017, às 20:48:03, você respondeu a opção A.Errada!
Em 20/09/2017, às 16:30:17, você respondeu a opção A. Errada!
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Na verdade, funcionais (apresenta consequências positivas) e disfuncionais (apresenta consequências negativas) são os efeitos dos conflitos. Os tipos de conflito são os de tarefa, de relacionamento e de processo.
Gestão de Pessoas para Concursos, Andreia Ribas
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Essas bancas...sei não! Para mim é letra A.
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Tanto a letra A como a letra C estão corretas. Eu hein.
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Estrutural e Processual são abordagens de gerenciamento!
FONTE: Minhas aulas com a Ribas
Questão sem lógica e contraditória
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Quem acertou pelo menos essa da um salve!
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Cegamente na letra A
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Fui na A e nego-me a aceitar que não seja a correta kkkkkkkkkkkkkkkkk..brincadeiras à parte, creio que sejam os efeitos, e não necessariamente os modelos!
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Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as abordagens utilizadas para gerir os conflitos. Vejamos quais são e qual das alternativas é a correta.
Chiavenato (2014) nos apresenta três abordagens para administrar os conflitos. São elas:
Abordagem estrutural:
o conflito surge a partir das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e interdependência. Se esses elementos puderem ser modificados, as percepções e o conflito resultante poderão ser controlados.
Trata-se de atuar sobre uma das três condições que predispõem ao conflito:
- Reduzir a diferenciação dos grupos;
- Interferir nos recursos compartilhados;
- Reduzir a interdependência.
Abordagem de processo:
procura reduzir conflitos pela modificação do processo, isto é, de uma intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte (como um consultor, um administrador neutro ou um diretor da organização.
Pode ser realizada de três maneiras diferentes:
- Desativação do conflito;
- Reunião de confrontação entre as partes;
- Colaboração.
Abordagem mista:
é a administração do conflito tanto nos aspectos estruturais quanto nos de processo e inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo.
A abordagem mista permite duas maneiras diferentes:
- Adoção de regras para resolução de conflitos;
- Criação de papéis integradores.
Comparando o que foi apresentado acima com as alternativas, chegamos à conclusão de que a alternativa "C" é a correta.
GABARITO: C
Fonte:
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
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O Conflito pode ter consequências funcionais e disfuncionais, de acordo com a intensidade, estágio de evolução, contexto e a forma como é tratado.
Conflitos funcionais: são positivos, melhoram o desempenho do grupo, previne a estagnação, estimula mudanças pessoais, grupais e sociais.
Conflitos disfuncionais: são negativos, prejudicam o desempenho do grupo.
Modelos de Conflitos: abordagens para administrar conflitos
Estrutural: atua na base, na causa do conflito, condições antecedentes.
Processual: atua no episódio, no processo.
Misto: atua na estrutura e no processo
Gab. C