Questão sobre a abordagem quanto a administração de conflitos. O gerente tem à disposição três abordagens quanto à administração de conflitos: Abordagem estrutural, abordagem de processos e a abordagem mista. A questão pede especificamente o modelo estrutural. Vamos analisar as alternativas.
Alternativa A. Errado. O modelo estrutural procura reduzir a diferenciação entre os grupos. A alternativa descreve a busca em compreender e descrever a dinâmica da situação conflituosa, essa é característica da desativação do conflito que ocorre no modelo processual.
Alternativa B. Errado. O modelo estrutural não atua conforme a limitação, mas atua nos controles dos elementos da situação antes do conflito, que ainda não está instalado, para diminuir as diferenças.
Alternativa C. Certo. De acordo com abordagem estrutural, as percepções e o conflito poderão ser controlados se tais elementos também forem.
Alternativa D. Errado. Esse é o conceito de cultura organizacional. A cultura organizacional é um conjunto de valores, pressupostos, regras, normas, ritos e outros elementos normativos voltados ao comportamento na organização.
Alternativa. E. Errado. A simplificação cognitiva vem do modelo de diagnóstico de conflito, chamado análise diacrônica do conflito. Esse nível de análise se preocupa em verificar o que os dois primeiros não observam que é a modificação da dinâmica com a progressão de um conflito, ou seja, a evolução ou involução do conflito.
Quer relembrar as três abordagens? Veja:
Abordagem estrutural: o conflito surge de percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Nesse caso, as percepções e o conflito poderão ser controlados se tais elementos também forem. Esta abordagem atua sobre uma condição existente que predispõe ao conflito, que ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças. A abordagem estrutural procura:
a) minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. Se o gerente conseguir conscientizar os grupos de que eles têm interesses em comum, eles deixarão de perceber os próprios objetivos como incompatíveis;
b) reduzir a diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior.
Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, como um consultor, um gerente neutro ou algum superior da organização, podendo ser realizada de três diferentes maneiras:
a) desativação ou desescalonização do conflito: ocorre quando uma parte reage cooperativamente ao comportamento de conflito da outra, encorajando comportamentos menos conflitantes ou desarmando conflito.
b) reunião de confrontação entre as partes: ocorre quando o ponto de desativação já foi ultrapassado e as partes se preparam para um conflito aberto via confrontação direta e hostil. A intervenção nesse processo pode ser feita pela reunião de confrontação que procura reunir, face a face, as partes conflitantes, exteriorizar as emoções, discutir e identificar as áreas de conflito e localizar soluções do tipo ganha-ganha antes de qualquer solução beligerante.
c) Colaboração: é usada depois de ultrapassada a oportunidade de desativação e de reunião de confrontação. Na colaboração, as partes trabalham juntas para solucionar problemas, identificar soluções do tipo ganha-ganha ou soluções integrativas capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.
Abordagem mista: procura administrar o conflito com aspectos estruturais e processuais; inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo. Pode-se adotar uma abordagem mista ao influenciar o processo de conflito por meios estruturais, como a adoção de regras para a resolução de conflitos e determinando-se, previamente, os procedimentos e os limites para trabalhar o conflito, que pode ser contido e controlado, conduzindo as partes para a solução do problema
Gabarito: C