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Pessoal, errei esta questão por ter eliminado de primeira as alternativas que contia Serviço ao Cliente.
As atividade chaves da logística são: Processamento de Pedidos, Manutenção de Estoques e Transporte
Não encontrei nenhum material dizendo que Serviço ao Cliente era atividade primaria. Sempre achei que isso fazia parte do suporte e portanto deveria ser de apoio.
Atividades de apoio: Armazenagem, Manuseio de Material, Embalagem, Obtenção, Programação de Produtos, Adm da informação
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Também errei pelo mesmo motivo que Marcelo. Aff
Ballou (2001) separa as atividades logísticas em dois tipos: Atividades-Chave
e Atividades de Suporte.
As Atividades-Chave são: Administração de Estoques, Transportes, Fluxo
de Informações e Padrões de Serviço ao Cliente.
As Atividades de Suporte são:
Armazenagem, Manuseio de Materiais, Compras, Embalagem Protetora,
Cooperação com a Produção e Manutenção da Informação.
Fonte: http://www2.dbd.puc-rio.br/pergamum/tesesabertas/0124968_03_cap_02.pdf
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e) CORRETA:
Logística Empresarial = ATIVIDADES CHAVES - ATIVIDADES DE SUPORTE E LOGÍSTICA - PLANEJAMENTO LOGÍSTICO DENTRE OUTROS..
ATIVIDADES CHAVES:
* Padrão de serviço ao cliente (c/Marketing) = Determinar necessidades dos clientes; determinar reação dos clientes aos serviços; estabelecer o nível de serviços aos clientes.
*Transportes = Seleção de modal e do serv. de transp.; Consolidação de fretes; Roteriro de transportes; Seleção de equipamentos; Processamento de reclamações; Auditoria de tarifas.
* Adm. de Estoques = Politica de estoques, materia - prima e produtos acabados; Previsão de vendas a curto prazo; Combinação de produtos com pontos de estocagem; Número, tamanho e local dos prod. estocados; Estratégia JIT de empurrar e puxar.
* Fluxo de informação (pedidos) = Interface de estoque com pedidos de venda; Método de transmissão de inf. do pedido; Regras de pedidos.
NÃO PODEMOS CONFUNDIR COM AS ATIVIDADES DE SUPORTE E LOGÍSTICA:
* Armazenagem;
* Manuseio de Mat.;
* Embalagens;
* Cooperação com a produção;
*Manutenção da Informação.
Fonte: http://docplayer.com.br/9824891-Logistica-empresarial-atividades-chave-planejamento-e-estrategia-logistica-prof-jose-correia.html
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Gab. E
''Processamento de PEDIDOS'', os PEDIDOS vem de quem? Dos clientes. Processar pedidos é automaticamente um serviço aos clientes.
Atividades-chave ou primárias - TPM
Transportes
Processamento de pedidos
Manuntenção de estoques
Atividades de apoio:
Armazenagem - Administração do espaço p/ manter estoques
Manuseio - Movimentação do produto
Programação do produto - Fluxo de saída
Obtenção - Fluxo de entrada
Manuntenção de informação - Informações de custo de desempenho
Embalagem de proteção
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Serviço ao cliente; Processamento de pedido; transportes; gestão de estoque.