Questão 161965

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social

Um desafio enfrentado no dia a dia pelos gestores é a tomada de decisões corretas sobre como administrar os fluxos de comunicação de uma organização. Tais fluxos funcionam como um radar que aponta como se dá a troca de informações no ambiente de trabalho e se o diálogo realmente se efetiva entre os diversos níveis hierárquicos. Com relação a esse assunto, assinale a opção que apresenta a ligação correta entre o fluxo de comunicação apresentado e os públicos que ele relaciona.

• A. Diagonal: do atendente de um departamento para o diretor do mesmo departamento.
• B. Ascendente: do gerente para o presidente, ambos da mesma empresa.
• C. Lateral: do gerente de um setor para sua secretária, do mesmo setor.
• D. Lateral: do motorista de uma empresa para um motorista de outra empresa.
• E. Descendente: do estagiário de um setor para um estagiário de outro setor da mesma empresa.

Gabarito: B

Comentários

• Segundo a autora Margarida Kunsch em livro entitulado "Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada", os fluxos de comunicação fazem parte dos elementos presentes na gestão do processo comunicativo nas organizações e se dividem da seguinte forma:
  
  Descendente ou vertical: processo de informações da cúpula diretiva da organização para os subalternos. Caracteriza-se como comunicação administrativa oficial;
  
  Ascendente: pessoas situadas na posicão inferior enviam à cúpula suas informações por meio de caixa de sugestões, reuniões com trabalhadores, pesquisas de opinião, etc.;
  
  Horizontal ou lateral: fluxos compartilhado por pessoas do mesmo nível hierárquico. Acontece entre departamentos, seções, etc.;
  
  Fluxo transversal: é uma comunicação mais participativa e integrada pois se dá em todas as direções;
  
  Fluxo circular: abarca todos os níveis sem se ajustar às direções tradicionais e seu conteúdo. Pode ser tanto mais amplo quanto maior for o grau de aproximação das relações interpessoais entre os indivíduos.
  
  
  
  Bons estudos!
  
  
  
• Gabarito: Letra B
  
  Questão tranquila, vamos resumir:
  
  Ascendente, de baixo para cima, subalternos para chefes;
  Descendente, de cima para baixo, chefes para subordinados;
  Lateral ou horizontal: mesma hierarquia, comunicação entre dois analistas, entre um técnico e outro, entre dois gerentes;
  Diagonal, setores ou empresas diversos (esse é o grande diferencial): um gerente da matriz com um gerente de filial, um analista do MMA com um Técnico do MPU.