Questão 161971

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social

Com relação ao conceito de imagem corporativa, assinale a opção correta.

• A. A imagem corporativa é formada por opiniões objetivas, construídas pela empresa, que são repassadas aos seus públicos de interesse por meio da comunicação estratégica e do marketing institucional.
• B. A imagem corporativa corresponde somente ao conjunto de percepções positivas que uma organização possui junto aos seus públicos estratégicos.
• C. A imagem corporativa é a manifestação tangível da personalidade da empresa.
• D. Por ser uma representação mental, idealizada junto a seus públicos, a imagem corporativa da empresa dificilmente pode ser avaliada ou mensurada.
• E. A imagem de uma empresa pode ser definida como o conjunto de ideias, sensações ou associações que o nome dessa empresa provoca na mente de um indivíduo.

Gabarito: E

Comentários

• a) ERRADA. São percepções muitas vezes subjetivas, criadas na mente do consumidor, resultado de uma comunicação muito mais ampla e que envolve vários outros ramos, não só a comunicação estratégica e o marketing institucional, citados. Seriam exemplos: SAC, comunicação simbólica, satisfação dos funcionários, responsabilidade social, dentre outros.
  
  b) ERRADA. Positivas, mas também negativas. (ainda mais no Brasil)
  
  c) ERRADA. A empresa, por meio de suas ações e comunicações, forma na mente do público um conjunto de percepções subjetivas.
  
  d) ERRADA. Pode-se materializar, por meio de pesquisas, a imagem corporativa de uma empresa.
  
  e) CERTA.