Questão 162268

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-AL
• Ano: 2008
• Provas: FCC - 2008 - TCE-AL - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT

NÃO é um dos quatro domínios cobertos pelo CobiT

• A. monitorar e avaliar.
  
• B. adquirir e implementar.
  
• C. entregar e dar suporte.
  
• D. planejar e organizar.
  
• E. definir e gerenciar os níveis de serviço.

Gabarito: E

Comentários

• Definir e gerenciar os níveis de serviço é um processo do domínio entregar e dar suporte.
  
  Os domínios são:
  Planejar e Organizar
  Adquirir e Implementar
  Entregar e Dar suporte
  Monitorar e Avaliar
  

• COBIT - Entrega e Suporte

       DS1 - Definir e gerenciar níveis de serviço (Identificar requisitos de serviço, desenvolver acordos de nível de serviço e monitorar o seu cumprimento)

  ITIL - Desenho de Serviço (Service Design)

       Gerenciamento de Nível de Serviço (É responsável por garantir um entendimento claro entre as necessidades dos clientes e o que o provedor deve entregar)

• Os 4 domínios são:
  Planejar e Organizar ou Planejamento e Organização
  Adquirir e Implementar ou Aquisição e Implementação
  Entregar e Dar suporte ou Entrega e Suporte
  Monitorar e Avaliar ou Monitoramento e Avaliação