Questão 1625140

• Banca: UFMT
• Órgão: DETRAN-MT
• Ano: 2015
• Provas: UFMT - 2015 - DETRAN-MT - Administrador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ISO 9001

As normas e certificações para a qualidade e padrões nas organizações compreendem diversas áreas e finalidades. Sobre a Certificação ISO 9001, é correto afirmar que é utilizada para

• A. assegurar à Administração que a empresa tem controle sobre as atividades e os processos que têm impactos na natureza e no ecossistema.
• B. verificar a habilidade de uma empresa em atingir os requisitos do cliente e, assim, obter a satisfação dele.
• C. garantir a saúde das pessoas no ambiente de trabalho por meio de processos corretos de segurança do trabalhador.
• D. avaliar o nível de responsabilidade social da empresa em relação aos funcionários e à comunidade em que está inserida.

Gabarito: B

Comentários

• PARA QUE SERVE A ISO?

  Em sua essência, a ISO 9001:2008 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente e consumidor, através de uma série de ações, dentre as quais podemos destacar:

  a) a empresa precisa estar totalmente comprometida com a qualidade (considerando qualidade = satisfação do cliente), desde os níveis mais elevados, até os operadores;

• SABENDO DESSE CONCEITO JÁ MATA A QUESTÃO.

  A norma ISO 9000 descreve fundamentos dos sistemas de gestão qualidade.

  A ISO 9001 estabelece os requisitos do sistema de gestão de qualidade.

  GAB.B -verificar a habilidade de uma empresa em atingir os requisitos do cliente e, assim, obter a satisfação dele.